編輯導言：全球最具影響力的 50 位管理思想家之一（Thinker50）、哈佛商學院企管講座教授吉諾，將心理學應用於組織，投入 10 多年的時間，走訪皮克斯、米其林三星餐廳、講究流程的速食連鎖、規範嚴明的金融業和科技業等各領域，研究其中一流領導人，整理出打破框架、釋放創意、加強解決力的五大元素，人人都能學習。以下文章將告訴你的，就是如何從「為失敗喝彩」中得到更多創意。
我們表達好奇心的方式可追溯至童年，並受成長過程裡所學的影響。在一項研究裡，研究人員給 8 歲和 10 歲的孩子觀察一項名為「跳躍的葡萄乾」的科學教學，內容是把葡萄乾加入醋和小蘇打粉的混合溶液，然後觀察它們跳到杯子的上層。
活動結束後，實驗人員對孩子做出不同的反應。實驗人員問其中一半的孩子，「如果我們把葡萄乾換成一顆這個（從桌上拿起一顆彩虹糖），放進液體裡，不知道會怎麼樣？」至於另一半的孩子，實驗人員一邊清理工作區一邊說，「我要整理一下。我要把這些材料放在這裡。」
在兩種情境裡，實驗人員接下來都要離開房間，臨去前說，「在等我的時候，你們可以自由活動。你們可以再多使用一下實驗材料，或用這些蠟筆畫畫，或是就在這裡等。你們想做什麼都可以。」
第一組孩子（看到指導人員為了滿足自己的好奇心而偏離實驗原來的設定），有更多人會去玩實驗材料，把葡萄乾、彩虹糖和其他品項丟進溶液裡。至於看到實驗人員整理桌面的第二組孩子，較多傾向於什麼都不做。可見教師的行為對孩童的探索傾向有強烈影響。
同理，主管的行動也會影響他們組織內部人員的好奇心和創造力。在金融軟體公司財捷（Intuit），如果好奇心帶來別具創意的創新時，就會得到「史考特．庫克創新獎」的肯定。但是，他們還設有「最佳失敗獎」，表揚沒有傑出成果卻仍然帶來重大學習的好奇心。
學會「聽話」，將使我們失去多少創造力
後來，同樣一批研究人員翻轉了「跳躍的葡萄乾」研究，衡量老師對孩子所展現好奇心和探索行動的反應。自願參加研究的老師與一名學生一起做同樣的實驗，實驗人員在指導時故意採取特定的行為（老師對此並不知情）──其中實驗人員告訴其中一半的老師，這一堂課的重點是了解科學；另一半的老師則被告知，這一堂課的是為了要填寫一張工作表。
課堂一開始，由老師向學生示範「跳躍的葡萄乾」實驗，就像之前一樣，但這一次學生接收到的指示是偏離老師的指導，把一顆彩虹糖放進玻璃容器裡。如果老師問學生在做什麼，學生就說出事先有人教他們的回答：「我只是想看看會發生什麼事。」
研究結果非常驚人。認為教學目標是了解科學的老師，對於學生的偏離行為顯現出興趣與鼓勵，說了像是「噢，你在試什麼？」，或是「或許我們應該看看這樣會出現什麼結果」之類的話。但是，被鼓勵要專注完成工作表的老師，反應是「等一下，那不在指示範圍裡」或「糟糕，這個實驗不是那樣做的」等。大家對同事或部屬的探索或實驗的反應，可能會直接影響他們是否能自在探索自己的好奇心。相較於效率至上的辦公室，一個為失敗喝采的辦公室，會產生更多創意。
就像福特汽車生產 T 型車，或是我們做父母的想要阻止子女在探索世界時攪得天翻地覆的衝動，我擔心學校或許會因為過於強調技巧的完美，或為了準備考試，而傷害了好奇心。
在為我的孩子──亞歷山大找幼兒園時，我看到某個班級有位老師，教孩子如何畫完美的三角形、正方形和圓形，然後著色。她似乎特別關心圖形要畫得「適當」，當孩子著色時，她不斷提醒他們「不要畫到線外！」
教導學生時強調避免犯錯、標準化測驗拿高分或循規蹈矩，可能會讓老師忘記教育的真諦：至少，在我的心目中，教育之美在於點燃、培育孩子天生的好奇心，讓他們不斷提出關於世界的問題。我也擔心，好奇在工作場合的遭遇：當員工在執行工作時遵守規則和命令，可能失去能引領他們以不一樣的方式完成工作的驚奇感。
不斷問「為什麼」的主管，如何啟發員工
旅館經理人馬西米里安諾．扎納迪（Massimiliano Zanardi）深知如何借助員工和自己的好奇心，以此做為提升事業經營之道。他喜歡說自己是「純義大利人，半個土耳其人」。他出生在義大利，但在土耳其生活多年。就像許多義大利人一樣，扎納迪講話生動活潑，帶著很多手勢。（推薦閱讀：講話若不能「動手」，簡直是要義大利人的命！介紹 7 種常見的「義大利手勢」）
他在伊斯坦堡麗思卡爾頓飯店（Ritz- Carlton）擔任了幾年的總經理，在飯店開幕時扮演關鍵角色，並致力於提升顧客體驗。2015 年，該飯店被知名的《商旅》雜誌（Business Destinations）旅遊獎選為土耳其最佳豪華飯店。《商旅》雜誌盛讚該飯店出色的創新、無可匹敵的設備，以及員工對工作的熱情。站在飯店大廳，你會聞到飯店特別訂製香水的淡淡幽香，在飯店各個公共區域，都播放著精心挑選的當代音樂，讓人不禁會心一笑，甚至想要搖擺起舞。
飯店員工把他們對工作的熱情歸因於扎納迪鼓勵大家要一直提問。身為總經理，扎納迪經常挑戰員工，要他們藉由問「為什麼？」和「如果⋯⋯，會怎麼樣？」，重新定義「奢華」。例如，員工習慣每一年都在餐廳外面的陽台種花。有一天，填盆、選花的時候到了，扎納迪問員工，「我們總是種花，究竟是為什麼？種種蔬菜如何？香草呢？」因為這場對話，陽台最後種滿了香草和原種番茄，這些是飯店享負盛名的餐廳「誠食小館」所採用的食材。而這一切成果，都是源自問幾個簡單的問題。
備註：本文摘自法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）的《莫守成規：哈佛教授教你跳出框架、避開慣性陷阱，工作與生活都更出色》（Rebel Talent: Why It Pays to Break the Rules at Work and in Life）。由天下雜誌出版社授權換日線原文轉載並增訂小標。惟圖、文經編輯，均與原作有部分出入，欲閱讀作者完整作品，歡迎參考原書。
執行編輯：張詠晴
核稿編輯：林欣蘋
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