一個尋常初夏午後，烈日當空，人流稀少，照說該是超市離峰時段。一名男顧客巡梭生鮮蔬果區好幾圈之後，見到穿著全聯制服的胡智鈞走至冷藏櫃前，立刻上前表明要找主管「陳情」。原來，他不滿意之前購買的芭樂，認為運送過程有瑕疵，非得反映給門市不可。
這樣的場景，你我應該並不陌生，很多人都會「不平則鳴」！但比較特別的是，這回現場承擔責任的「主管」有點不一樣，帶著憨厚笑容的胡智鈞，今年才22歲，雖然才剛要從學校畢業，卻已是全聯林口區信義店組長，職責僅次於門市店經理與店副理。
回想一下，你能憶起自己22歲時，正在做什麼嗎？胡智鈞雖然乍看跟一般大學生沒兩樣，但其實面對突發狀況時多了一分沉穩，一路半工半讀的他，進入全聯已經六年，對於門市應對已經可說是駕輕就熟。
半工半讀中 找到對超市的熱情
「大部分客人，都不會為抱怨而抱怨，我不會把他們的反映當成找麻煩，倘若客人不講，門市就不知道哪裡出了問題，也不會有進步的動力。」胡智鈞緩緩分享著自己處理客訴的心情，話才從嘴邊落下，賣場馬上又有顧客詢問商品擺放位置，他馬上小跑步幫客人前往確認，神色一點也沒有不耐煩。
「其實偶爾的確會遇到情緒特別激動的客人，甚至當場大吵大鬧，」胡智鈞回想，他總是試著站在客人的角度，為他們說明並傾聽，試著緩和對方情緒。「像是前陣子有客人火氣很大，向門市反應換購商品始終等不到貨，」他馬上表明自己同樣也在等這檔換購，展現同理心，也誠懇表示貨到一定馬上通知對方。「如果有當場無法解決的問題，我會記下客人聯絡方式，再與主管開會討論，讓客人知道我們有著手處理。」
這樣的沉穩態度，全都是點滴累積而來，從16歲進入全聯擔任計時人員，到後來進大學，決定轉向超市零售業深耕，他的志向也經歷了一番轉折。
「我之前念夜校，同學多是白天到工廠工作，晚上到校上課，」當時胡智鈞住家附近開了一家全聯，因此母親鼓勵他前去試試打工機會。回顧起最初的體驗，他笑著表示，實際做了補貨與收銀，才發現比表面上看起來還困難！
激發企圖心 開拓更多全新視野
「之前我念汽修，覺得挺酷的，因為男生總對車子有一份好奇，」進入全聯後，卻拓展了他的眼界，激發他想嘗試不同領域的念頭，因此後來考進醒吾科技大學，就改學行銷與流通管理，並由全聯助營做起，接著轉為實習生，才大四就已在林口信義門市擔任組長，並在畢業前通過店副理考試。
在今年一開春便逢疫情肆虐的慘況下，很多學子一出校門便面臨求職無門危機，一路對全聯情有獨鍾的胡智鈞，卻能即將在職場上大展身手。
「像全聯這樣與學校建教合作，最棒的就是讓我們不用煩惱找不到工作，」胡智鈞表示，當初由於已有全聯打工基礎，因此他主動跟老師溝通，毛遂自薦進入全聯實習。如今在他的畢業同窗中，就有高達五成進入建教合作的企業上班，展現產學合作為學子拓展職涯的成果。
用心帶來成就感 工作首重主動出擊
那麼你可能會問，究竟全聯為何如此吸引他，讓胡智鈞在半工半讀之餘，還想留下來「再續前緣」？答案在於「先發者優勢」與「成就感」。
在這六年中他體悟到，全聯升遷管道透明，而且每個階段與職務，學到的東西也不一樣，與其跳到其他地方重頭摸索，不如在最熟悉的工作上，用心深耕。
在這個過程中，他也必須調整心態，才能跟上挑戰。「從計時人員，到實習生、管理職，不同職務，也代表想法必須改變。簡單來說，就是不能等事情發生，而是要主動出擊！」胡智鈞以補貨上架的每日工作為例說明，除了單純把商品放到貨架，他還會花些時間把商品轉到正面，讓「排面」更整齊好看，就連下班後，還會忍不住觀察其他同業怎麼做，並從中揣摩學習。
「排面看起來讓人舒服，就會感覺很療癒！」愈來愈能從工作中體會「小確幸」 的胡智鈞，原本認為自己的強項是與顧客互動，但後來他也愛上了門市的「陳列」工作，很喜歡花時間研究「排面」呈現，更深入思考如何引起顧客購買慾。
善用年輕 讓自己贏在起跑線
比方說他最常流連的區域，就是冷藏生鮮蔬果區，胡智鈞一邊順手整理各色蔬菜，一邊表示，店內蔬果品項比其他門市來得齊全，因此排列時要注重和諧，不能太突兀。他笑著分析，也正是因為顏色豐富，美感呈現可有更多變化，既是一種挑戰，也是成就感的來源。
回首這些年的全聯歷練，他期許自己要做得更好，因此更多的壓力，也隨著職位調整緊接而來。
「我的壓力，來自於擔心能力不夠，因此會督促自己持續努力，思考如何才能做得更好。」胡智鈞坦言，一開始當小主管，很多同事都比他資深，或是年紀更長，如何帶人、分配工作都是挑戰。但他面對壓力的方式，就是工作更賣力、更投入，自然就容易打動同事，讓年齡不再成為問題。
也因此，他不斷自我期許，22歲雖然年輕，但只要比別人更認真，年齡不僅是優勢，還能比其他人贏在更早的起跑點！
