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共有631筆搜尋結果

星巴克因種族歧視爭議，將關閉全美 8 千多家門市半日「一起上課」：反常的危機處理，要傳達什麼訊息？有用嗎？

星巴克因種族歧視爭議，將關閉全美 8 千多家門市半日「一起上課」：反常的危機處理，要傳達什麼訊息？有用嗎？

註一：美國多半的店家為了維護洗手間清潔，提供店內消費的顧客使用，會在洗手間門加裝密碼鎖，顧客購買後會在收據上拿到一組密碼，方可進入洗手間時使用。註二：事發影片可參考華盛頓郵報：Starbucks arrests: Who gets to decide whether you're a patron or a trespasser？
Jen Chen／公關女子圖鑑
2018/04/25
60536
加拿大禮物卡詐欺案頻傳，儲值 100 加幣要用時錢卻已不翼而飛──購買時謹守 3 方法拒當冤大頭

加拿大禮物卡詐欺案頻傳，儲值 100 加幣要用時錢卻已不翼而飛──購買時謹守 3 方法拒當冤大頭

原因就是沃爾瑪的禮品卡在顧客用現金儲值之前一文不值。禮物卡經儲值後，沃爾瑪公司要求購物者在使用卡進行在線購物時輸入卡的隱藏安全碼，但在自助結賬時則不需要。因此只要有禮物卡條碼的照片，就可以輕易使用已儲值禮物卡。因當今社會社群媒體使用相當普遍，很多人在收到禮物卡後，很興奮的希望與臉書的朋友們分享。
彭孟嫻 Jessica／海外法律人的生活觀點
2023/01/04
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「我們預言 iPhone 將會慘敗！」當全世界都不看好蘋果，賈伯斯如何提出躍進式的願景？

「我們預言 iPhone 將會慘敗！」當全世界都不看好蘋果，賈伯斯如何提出躍進式的願景？

他們的願景激勵了千百萬顧客，這些人發現，這種新交通方式簡單到讓人難以抗拒。這幅願景也激勵了一群司機（包括想要兼差賺錢以改善經濟狀況的人），他們原先沒有別的方法可以踏入開計程車這一行。我在想，如果 Uber 提出的是四平八穩的未來願景，或者他們聚焦在「是什麼」、而非「不是什麼」，那今天又會是什麼光景？
換日線全球讀書會
2021/06/03
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「異域」孤軍的後代們去了哪裡？在曼谷，有個20多歲的女孩開了一家咖啡廳

「異域」孤軍的後代們去了哪裡？在曼谷，有個20多歲的女孩開了一家咖啡廳

沈培詩是泰北孤軍後裔，祖父沈家恩上校是當年領軍清剿泰共的指揮官，解甲歸田後以種咖啡豆為生，與正因此讓沈培詩來到曼谷，用「93 師」（93 Army）的名字，創立了一間自己的咖啡廳，在競爭激烈的曼谷市區，由於獨特的背景與主題，吸引了不少華人顧客。偶然得知，便乘興前往。
Jack I.C. Huang／The World 2.0
2016/08/05
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同志婚姻全面合法，美國學校怎麼教？

同志婚姻全面合法，美國學校怎麼教？

今年，印第安那州通過了一個爭議性的「宗教自由」法案：商家可以宗教的理由，拒絕服務特定的顧客群。這法案首當其衝的除了穆斯林朋友以外，當然就是被部分教會認為是「有罪」的LGBTQ族群了。這個法案引起社會大眾的關注，多數美國人認為這是違憲的，也認為這是侵犯人權的行為，很多人都覺得，今天你可以拒絕穆斯林、LGBTQ族群，明天你就可以拒絕亞洲人、黑人，就像回到60年前的種族隔離時期一樣。
PT／美國教育，理解之必要
2015/06/29
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「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

可就第一線服務人員的立場觀之，我常覺得台灣人雖然講求服務品質與人員訓練，但遇上素質低落的顧客時，客氣禮貌與忍氣吞聲的結果往往是助長了對方的氣燄、犧牲了服務人員的人格尊嚴。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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「異域」孤軍的後代們去了哪裡？在曼谷，有個20多歲的女孩開了一家咖啡廳

「異域」孤軍的後代們去了哪裡？在曼谷，有個20多歲的女孩開了一家咖啡廳

沈培詩是泰北孤軍後裔，祖父沈家恩上校是當年領軍清剿泰共的指揮官，解甲歸田後以種咖啡豆為生，與正因此讓沈培詩來到曼谷，用「93 師」（93 Army）的名字，創立了一間自己的咖啡廳，在競爭激烈的曼谷市區，由於獨特的背景與主題，吸引了不少華人顧客。偶然得知，便乘興前往。
老鄰居，新朋友──認識千面東南亞
2018/05/23
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什麼時候才能成為日本人的「知心好友」？──禮貌與距離的國度

什麼時候才能成為日本人的「知心好友」？──禮貌與距離的國度

《關聯閱讀》 おもてなし──從顧客變店員，日本服務業教我的事 姊的時代，尚未降臨日本職場──從「小妹」到「一姊」的漫漫長路執行編輯：Christine核稿編輯：張翔一Photo Credit：Cigmusic15 / Shutterstock.com
讀者投書
2016/06/13
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中信銀行發布「2022臺灣高資產客群財富報告」 關注「財富增值」、「傳承規劃」　積極延續財富能量

中信銀行發布「2022臺灣高資產客群財富報告」 關注「財富增值」、「傳承規劃」　積極延續財富能量

中信銀行深知高資產客群以家族及事業傳承接班為首要需求，2020年推出臻富家私人理財「家族財富治理」服務，從家族成員、企業及財富三個角度，完整照顧客戶個人、家族與事業。另一方面，中信銀行服務據點遍及全球，臺灣共有152家分行，海外設有219處分支機構，遍布14個國家及地區，海外布局遍布大中華、日本、北美及東南亞，可提供高資產客戶國際資金運用需求及完善跨境金融服務。
整合傳播部
2022/03/29
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我選擇讀國際高中後走上與眾不同的路：面對自己、跟著「心流」才能突破舒適圈

我選擇讀國際高中後走上與眾不同的路：面對自己、跟著「心流」才能突破舒適圈

除了舉辦活動的相關知識外，體驗營銷（Experiential Marketing）、財務管理跟顧客消費行為其實都是我的必修課，也讓我發現自己對市場方面有潛在的興趣。學習自己有興趣的事物真的很重要，做自己喜歡的事，一定會有很強的動力更上一層樓，會相對主動吸收相關的知識。在學術研究上，有一個觀念叫「心流」（Flow），形容一個人在做一件事時全神貫注到忘我的境界。
讀者投書
2017/04/14
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在宗教氣息濃厚的土耳其，一段「互相理解」的故事：咖啡師哈里與他的伊瑪目爸爸

在宗教氣息濃厚的土耳其，一段「互相理解」的故事：咖啡師哈里與他的伊瑪目爸爸

哈里總是友善且耐心地招呼每一位前來喝咖啡的顧客，他先是問客人想喝些什麼，然後再問起對方的名字，接著會和不趕時間的客人閒聊。由於時常到那家咖啡店消費，在和哈里閒聊的過程中，我漸漸瞭解了他的日常生活和家庭背景。有次聊天時哈里提到了，他的爸爸是一位伊斯蘭教伊瑪目（Imam），也就是在社區的清真寺負責帶領信徒做禮拜、傳遞《古蘭經》知識給大眾，以及在必要時主持葬禮的領導人物。
萊拉／伊斯坦堡情旅日記
2019/09/30
3560
大潤發為何全面改稱「大全聯」？深入解析臺灣超市龍頭的更名決策

大潤發為何全面改稱「大全聯」？深入解析臺灣超市龍頭的更名決策

這是一場從 App 到門市、從品牌架構到顧客數據、從招牌到服務的全面整併。它的成敗，不僅決定了 RT-Mart 的未來，更是全聯能否從「超市之王」走向「全方位零售霸主」的關鍵一役。執行編輯：洪翊芳核稿編輯：張翔一
Krisliuliu／台南小妹的品牌歷險記
2025/06/19
19309
倍速追劇引論戰！當「快短準」大勢已定，影視供需雙方該如何迎擊？

倍速追劇引論戰！當「快短準」大勢已定，影視供需雙方該如何迎擊？

社群上也出現「用餐情境」的類比，認為倍速觀看就像服務生點餐時告知客人，正常的用餐流程是 90 分鐘，但餐廳也提供趕時間的顧客 60 分鐘出完餐的選項，本質上只是更多種選擇。Netflix 身為平台方，根據顧客需求提供並宣傳「調整播放速度」的功能，在商言商是天經地義。因此，與其一味怪罪平台，影視從業人員或許更應思考，為何作品無法吸引觀眾、或讓觀眾開啟了倍速觀看的功能。
樓俊廷／影視初心者
2025/03/28
2168
在紐約遇見台灣（一）「台裔美式菜」現正加溫中？專訪美食作家韋凱琳，談「台菜」新面貌

在紐約遇見台灣（一）「台裔美式菜」現正加溫中？專訪美食作家韋凱琳，談「台菜」新面貌

過了幾年，盈成餐館一躍成為米其林推薦的餐廳，台裔美式菜也漸漸形成自己的輪廓，觀看餐廳近期的評價，非亞裔姓氏的顧客似乎都非常滿意他們的用餐體驗，對每道菜色也都表示高度好感；少數亞裔姓式的顧客則批評食物不夠正宗，和筆者的經驗較為類似。如何讓美國人愛上台菜？韋凱琳提到，在創造菜名上可能需要讓客人有比較「正確」的期待。
Grace／七年級的台美移民生
2022/10/11
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「花六千元免排隊」的一蘭拉麵，為何惹火這麼多台灣人？

「花六千元免排隊」的一蘭拉麵，為何惹火這麼多台灣人？

6 月 10 日，一蘭拉麵（台灣）在官網公布所謂的「優先入座方案」，規定大致上為：若顧客先結帳消費價值新台幣 6,000 元的「伴手禮」，就能以兩人為限，享有優先入座的權利。消息一出，引起廣大網友的議論，不少人認為此舉根本是「瞧不起台灣人」，紛紛上網開罵，並且給予臉書粉專一星惡評，甚至有台大教授公開發起「拒吃」運動。
Xavier／讀者投書
2017/06/12
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