一份問卷加上三個「讚」，踩碎14億人的「玻璃心」？──萬豪國際酒店集團在中國，面臨最大公關危機
（參考：看好陸客龐大商機 萬豪酒店與阿里巴巴結盟合作）對於一個如此重要的市場，萬豪顯然高估了自己的能力，認為單單憑藉著酒店數量、名聲以及合作夥伴的金字招牌，便可暢行無阻。他忽略了一個臃腫、溝通不良的組織架構，對企業的負擔不僅僅是增加運營成本，更有可能在某一天，經由一個完全意想不到的事件，帶來致命的一擊。事件發展至今，我歸結了以下幾個原因。
楊永苓 Sandy Yang／一路上 On the Road
2018/01/12
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