「先生,坐下!」──從台灣航空到中東航空,我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝
比如聽見乘客咳嗽,空服員可主動送上溫水或毛毯,甚至請座艙長調整空調溫度;看見乘客在閱讀書報雜誌,我們要主動幫乘客開啟閱讀燈,或拿多餘的報紙雜誌在客艙行走,詢問客人是否有興趣閱讀;同樣地,看見客人睡著,我們要主動關閉閱讀燈,輕輕幫客人拉好毛毯;客艙地板有垃圾要隨時撿起,平均 15 分鐘打掃一次廁所,見乘客來上廁所,主動幫乘客開門;每 30 分鐘就要拿著裝滿飲料與果豆的托盤在客艙行走,詢問乘客是否喝點飲料
大齡空姐/大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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