「先生,坐下!」──從台灣航空到中東航空,我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝
假如做得不夠確實,如乘客椅背沒有完全豎直、背包沒有放在行李櫃或前方座位底下,嚴格的資深組員見了,輕則數落一番,重則寫報告說我罔顧飛安;假若我確實執行安全檢查,遇上惡言相向不願配合的乘客,也只能自認倒楣,低聲下氣向乘客道歉,委婉勸說乘客配合。因為我知道每個組員都害怕碰上客訴,即便是維護飛安這樣正當的理由,航空公司都不見得會支持組員,想保住工作只能當個逆來順受的小媳婦,忍不下去的往往選擇離職。
大齡空姐/大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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