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共有440筆搜尋結果

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

別把好客變奧客，日本「客訴處理之王」的三大實戰心法

有一天，某個看似黑幫份子的病人，說自己感冒了。醫生替病人診療完以後，叫護理師幫病人打針。護理師就捲起病人的袖子，看到手臂上五顏六色的刺青。護理師自然地稱讚病人的刺青好看，還笑稱那位病人真勇敢，能夠忍受刺青的疼痛。病人看了護理師一眼，笑笑地說那沒什麼了不起，接著就乖乖伸手打針。這位護理師的經驗非常豐富。她其實沒有必要開玩笑稱讚對方，但過度恐懼反而有風險，這點請各位留意。
換日線全球讀書會
2020/05/08
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當急診不再「急」：從臺灣到加拿大，我在醫療前線直擊「急診壅塞」危機

當急診不再「急」：從臺灣到加拿大，我在醫療前線直擊「急診壅塞」危機

圖／Duangjit Niljinda@Shutterstock相較之下，根據臺灣衛福部醫事司提供的衛教資訊，檢傷分類為第四級（次緊急）的病人平均可能須等候 60 分鐘，而第五級（非緊急）的病人，則可能須等待 120 分鐘。然而，在臺灣，病人若在急診室等待超過 1 小時，醫護人員往往還須應對病人或家屬的不滿情緒，顯示出不同國家對急診等待的耐受度與醫療文化的差異。
游媛婷 Phoebe／從嘉到加，何以為家
2025/03/17
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當百憂解和泰寧先後退出台灣，擔心學名藥比不上原廠之前，你一定要知道的事

當百憂解和泰寧先後退出台灣，擔心學名藥比不上原廠之前，你一定要知道的事

但是，當他們轉而分析那些研究把服用原廠藥的病人換成使用學名藥的研究時，卻發了這個更換藥物的舉動帶來一些差異──有一到三成的病人隨後又換回了原廠藥，而有些病人則在換藥後更常去看醫師，有些研究則發現病人住院率和住院長度增加了。兩種研究得出的結果，似乎有點互相衝突。其中一個可能的原因是：醫師與病人對於學名藥的觀感，往往影響了學名藥的服藥順從性、開立習慣、更換頻率，進而影響到效果。
鄭凱元／非同一性的健康促進
2019/03/26
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被媒體與世界遺忘的安哥拉──現代羅賓漢Dr. Foster的行醫故事

被媒體與世界遺忘的安哥拉──現代羅賓漢Dr. Foster的行醫故事

「但你想想看，如果你是那每一萬人口裡唯一的醫師，你每天一上班，就有幾千個病人在等著你，不管你多努力工作，都有幾千個病人在等著你，你治好了幾千個，幾千個病人又出現......。 你試著站在他們的立場想想看，上班不上班、看診不看診又有什麼差別呢？
Y.C.Hung／脫下白袍後的各種可能
2017/01/20
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我是《紐約時報》認證，疫情下職業風險最高的人之一：新冠肺炎對美國醫療體系的巨大衝擊

我是《紐約時報》認證，疫情下職業風險最高的人之一：新冠肺炎對美國醫療體系的巨大衝擊

舉個實際的案例來說明：Ｃ醫師是腦神經內科醫師，在 COVID-19 來臨之前，就有許多病人（尤其是年長者）想方設法地利用電話向他「問診」──因為 Ｃ醫師的病人很多時候必須開上一個多小時的車（單程）來看診，如果只是非手術或療程的口頭諮詢，能在遠端（通常是電話上）就得到醫師的回覆，能讓病人免去交通時間，又能得到應有的專業意見。然而，「遠端醫療」、「遠端問診」也有其限制和缺點。
Dr. Phoebe／小牙醫的觀察站
2020/03/27
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尼泊爾震災後，十九歲的輪椅少年比拉伊

尼泊爾震災後，十九歲的輪椅少年比拉伊

我看著剛從帳篷出來的比拉伊，他正在和其他病人玩桌上撞球。陽光之下，他全情投入，笑起來就像個 19 歲的年輕人。《關於作者》梁柏儀是無國界醫生（香港）的傳訊主任。她最近到訪在尼泊爾桑加的脊椎傷患復康中心，無國界醫生隊伍在中心內為病人提供復康服務，大部分病人為地震傷者。
無國界醫生
2016/03/03
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優先選擇窮人，重新想像全球衛生──聽世界銀行總裁演講

優先選擇窮人，重新想像全球衛生──聽世界銀行總裁演講

他發火的程度不只是病人嚇到，連我也嚇到了。正當我納悶之際，病人一走出診間，他立刻轉頭告訴我，為什麼他必須表現的那麼生氣：「第一世界的國家有五六線抗愛滋藥物可以使用，但因為這裡愛滋藥物都是免費的，所以只有兩線的愛滋藥物可以選擇。也就是說，如果病人對第一線的抗愛滋藥物產生抗藥性，那麼他們就只剩下最後一線的藥物可以使用，如果病人又不幸的對第二線的愛滋藥物沒有反應，那麼病人等於就是沒救了。」
讀者投書
2016/08/02
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一名基層護理師的沉重告白：我們不是「白衣天使」，而是長期被忽視的勞動者

一名基層護理師的沉重告白：我們不是「白衣天使」，而是長期被忽視的勞動者

我想學習更高階的照護技術，投入急重症醫療、內外科照護，希望有一天，我可以成為病人的代言人──讓病人知道自己發生什麼事，為病人的知情權與選擇權爭取更好的照護。我熱愛安寧療護的溫柔，但我也著迷於治療過程中與時間賽跑的緊張與專注。我不畏科技變革與學習挑戰，只怕社會連起跑線都不願劃給我們。這一切阻力的根源，可以追溯回我們老舊的勞資文化。
蔡子稘／臨床護理師在病床旁寫給社會制度
2025/05/08
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「午夜夢迴，仍然會想起那些救不了的嬰兒」──無國界醫生，在巴基斯坦

「午夜夢迴，仍然會想起那些救不了的嬰兒」──無國界醫生，在巴基斯坦

病人們通常會先去私人診所求醫，當醫生擔心他們有生命危險時，才會叫他們來我們的醫院，又或在病人們已負擔不起私人診所的醫藥費時才前來求醫。當病人來到這裡時，他們的情況往往已經很嚴重，或已被多次注射劑量很重的抗生素，甚至是在之前的醫療設施裡受到感染。總之，當他們來到時，情況已很差。無國界醫生在庫什拉克的婦幼健康中心，有病人遠至阿富汗而來。 圖／P.K.
無國界醫生
2016/06/16
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「臺灣護理荒」這裡找解方（上）加拿大創造醫療現場幸福感、杜絕暴力，護理師薪資還自動漲？

「臺灣護理荒」這裡找解方（上）加拿大創造醫療現場幸福感、杜絕暴力，護理師薪資還自動漲？

從醫療養成教育到後來在臨床執業，我們被教導、也被提醒：若病人對醫護人員大吼大叫、或破口大罵時，我們有權選擇拒絕服務病人並離開現場。記得我在安寧病房實習的時候，曾經有病人「大聲（或提高音量）」對我說話，不小心被主管聽到。當下主管便直接告訴病人：「對我們員工大聲吼叫是不被允許的（It is NOT acceptable to yell at our staff）。
游媛婷 Phoebe／從嘉到加，何以為家
2023/02/24
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「非典型藥師」之路──大學 6 年轉了兩次系，從考場上的逃兵到創業家

「非典型藥師」之路──大學 6 年轉了兩次系，從考場上的逃兵到創業家

藥廠醫藥代表是一門很獨特的領域，和一般的業務工作型態不同，不是直接賣藥物給病人，而是以醫學專業和產品資訊協助醫師，在適合的病人上使用利弊適當的藥物，務求考量病人權益後做出當下最佳的醫療策略。當醫藥產業進步飛快，藥品資訊和種類多如牛毛時，在醫師繁忙的公務中，提供他們適當且精簡的藥品和臨床試驗資訊，就是醫療代表的主要工作。
科系怎麼填？學長姐現身說法
2019/08/09
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從美術班學生到藝術治療師（上）我如何把興趣變成職業？

從美術班學生到藝術治療師（上）我如何把興趣變成職業？

病人剛入住精神病房時，藝術治療師會先收集病人資料並實施藝術治療測驗，增加對病人心理狀態的了解。之後每週，我會與病患進行 3 至 4 次的團體藝術治療，主要以心理層面為主題，如自我覺察、情緒調節、自尊的建立、關係的探索、緩和衝動練習和對心理疾病的認識等。由於精神病房有對藝術媒材和工具使用的相應規定，藝術治療師需要特別留意媒材的使用對病人的衝擊和影響。
聊心茶室
2023/12/18
8583
千錯萬錯，都是老闆的錯？──美國職場的「公主病」們

千錯萬錯，都是老闆的錯？──美國職場的「公主病」們

「她會揍病人嗎？她會對病人毛手毛腳嗎？她會偷錢嗎？」「都沒有，」我資優生朋友平靜的說，「但她動作很慢，而且我給的指令她常常都沒有聽到，所以我受不了。」如果牙醫界有公主病的話，我真的會考慮頒給我的資優生朋友，牙助動作慢是離職的理由我還是第一次聽到。「只要他不要吸口水時吸到病人的臉頰，其他我都可接受。」於是我接下了那份工作。
Dr. Phoebe／小牙醫的觀察站
2016/12/22
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政府發信呼籲：拜託雇主讓員工來打疫苗吧！──身為美國醫療人員，我的疫區日常

政府發信呼籲：拜託雇主讓員工來打疫苗吧！──身為美國醫療人員，我的疫區日常

病人沒血栓。​」 聞言，她鬆了一口氣：「​太好了，謝謝。​」我倆心知肚明，這時候，業已染冠的病人，萬一罹患血栓，那麼處理起來，可真傷透腦筋。政府來函：請雇主讓員工有時間打疫苗圖／SunSentinel@Twitter在消毒完機器、卸下防護服後離開了安養院。
杰克／湖邊沙徑
2021/01/13
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無國界醫生在孟加拉：「如果這是更好的選擇，另一個選擇必定是人間煉獄」

無國界醫生在孟加拉：「如果這是更好的選擇，另一個選擇必定是人間煉獄」

那時候我們覺得已不堪重負，但是現在，我們通常要在 70 張病床的設施内收治約 115 名病人。被要求出院的時候，大多數病人都不想離開。雖然醫院過度擁擠，但也比他們在外面的生存環境好得多。作為一名醫療專業人士，將脆弱的病人送至你所知道的危險情況中是如此艱難。
無國界醫生
2017/11/10
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