星巴克因種族歧視爭議,將關閉全美 8 千多家門市半日「一起上課」:反常的危機處理,要傳達什麼訊息?有用嗎?
且店經理也絕不會說出:「我歧視非裔人種。」就像心智正常的主管,應該不會在法庭上公開說:「我不想招聘女性員工,因為產假、育嬰假很麻煩。」這也順道解釋了第一個問題:這種知道說出來是不對或犯法的話,卻無意識的,自己都無法察覺地做出違背理性認知的矛盾,就是「潛意識的偏見或歧視」(Unconscious Bias),又稱「內隱偏見」 (Implicit Bias)。
Jen Chen/公關女子圖鑑
2018/04/25
60536