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「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

因為我知道每個組員都害怕碰上客訴，即便是維護飛安這樣正當的理由，航空公司都不見得會支持組員，想保住工作只能當個逆來順受的小媳婦，忍不下去的往往選擇離職。反之，中東航空將服務與飛安區隔得清清楚楚。受訓時講師便強調，事關飛安絕不容妥協，該強勢的時候就不用客氣，務必讓乘客服從指令，我們稱為 assertiveness。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
48547
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