我們終於等到多數企業「做壞事會被懲罰,做好事會被獎勵」的年代──不在乎「用戶體驗」,終究會被時代淘汰
這週的專欄,要從我的一個「奧客」體驗說起。長久以來,我一直很討厭收到各式各樣的電子報,每次收到,也都會強迫症般地按下「取消訂閱」或「退訂」鈕。然而,「富邦銀行」的電子報一直長期佔據我的信箱,原因很簡單:它的電子報是沒有取消按鈕的。前些天我心血來潮,寫信到富邦銀行的客服信箱,請他們別再寄電子信給我了,結果客服要我回傳我的身分證字號給他,才能夠幫我取消。
劉庭安/我所見的世界
2017/12/05
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