「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝
二戰結束後，國家與飛機製造商嗅出民航的巨大商機，加上技術日漸進步，開發出可大量載客遠航的民航客機，才展開航空公司之間的商業競爭。發展至今，航空公司相互競爭評比的不僅是飛安紀錄，還有服務品質的好壞，後者往往也是乘客選擇航空公司的一大考量。也因為兩者密不可分的關係，航空業者總喜歡強調一句口號：「安全第一，服務至上」。矛盾來了，「第一」與「至上」究竟孰重孰輕？
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
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