花錢就是大爺?錯!「只有一流的客人,才配得上一流的服務」
而他這樣「義氣相挺員工」的做法,更讓他的員工甘願為這樣關心自己的老闆賣力付出。簡單的一個告示牌,卻充滿了服務業管理者的智慧,著實值得學習。最後,希望大家能多多體諒服務人員的不易。服務沒有絕對客觀的「正確」,而是要讓客戶覺得舒服、滿意。客戶固然是購買服務、商品的一方,即便你有權利獲得自己滿意的服務,但也別忘了表現出對人最基本的尊重與關懷。因為,「只有一流的客人,才配得上一流的服務」。
楊永苓 Sandy Yang/一路上 On the Road
2018/07/31
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