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共有28筆搜尋結果

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝

飛久了，我發現不僅飛安，就是在服務方面，中東航空的組員也採取不卑不亢的態度。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/08/11
48877
高空中的伊斯蘭風景──我在中東航空服務的機上初體驗

高空中的伊斯蘭風景──我在中東航空服務的機上初體驗

在中東航空受訓結束後，我第一個 SUPY （見習新人，註一）航班便是伊斯蘭教聖地麥地那。出發前我們在簡報室集合，座艙長千交代萬交代，女性組員在飛機上絕對不要碰觸到男性穆斯林的身體，並分享一則在公司流傳甚廣的實際案例：對穆斯林而言，一生必定要有一次前往聖地朝聖。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/01/23
13871
高學歷畢業，卻不知未來在哪裡？──從台灣航空到中東航空，我漸漸學會了「凡事靠自己」的堅強

高學歷畢業，卻不知未來在哪裡？──從台灣航空到中東航空，我漸漸學會了「凡事靠自己」的堅強

於是半年後，中東航空來台招考，我毅然選擇報名參加。考入中東航空，學會獨當一面加入中東航空的頭半年，我在其他同事面前顯得安靜少言，主要是覺得自己英文不夠好，害怕說錯被人笑話，因此很少開口。直到某個航班結束，因為我的表現極好，來自黎巴嫩的資深組員表示要寫讚揚信給我的經理，並將副本寄給我。
換日線時空膠囊──三年快樂，未完待續
2018/06/11
18471
台灣空服員，中東航空受訓記：截然不同的經歷與學習

台灣空服員，中東航空受訓記：截然不同的經歷與學習

或許中東航空的講師內心也有同樣想法，可她面上仍是一派笑容，和藹回答：「我也不知道，可能要寫信去問飛機製造公司喔。」我發現這又是另一個不同處。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/04/17
31874
從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？

從空服員受辱事件，看「凡事以客為尊」的台灣服務業亂象──如果發生在中東航空，機組員會如何回應？

至於中東航空對於滋擾乘客與組員的處理方式抱持什麼態度？基本上，中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權，事件處理過程中，只要組員保持專業態度，沒有蓄意挑釁乘客或動手回擊乘客，且報告紀錄詳實，又有證人證詞，公司一般都會站在支持員工的立場（畢竟公司內部人員同樣來自世界各地）。當然，客訴是另外一回事，兩者不能混為一談。中東航空非常重視飛安，也給予機長拒載不適航乘客的決策權。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2019/01/25
75834
【空服員的職場倫理】中東篇：別寄望同事都和你一樣「勤勞」，學會保護、善待自己

【空服員的職場倫理】中東篇：別寄望同事都和你一樣「勤勞」，學會保護、善待自己

而在中東航空，與同事合得來也好，合不來也罷，反正再次見面的機率極低，我只要將份內事情做好即可，不需特意調整自己討好別人，我可以毫無壓力，單純做自己，這大概是我加入中東航空後，最大的收穫吧！《關聯閱讀》 【空服員的職場倫理】台灣篇：學姊是天、八卦似海，記得當隻謙卑的變色龍台灣空服員，中東航空受訓記：截然不同的經歷與學習《作品推薦》 「先生，坐下！」
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/10/02
37856
「國際打壓」不只出現在電視裡，它正真實地打在每一個海外台灣人身上：國籍一夕被變更，我的行動

「國際打壓」不只出現在電視裡，它正真實地打在每一個海外台灣人身上：國籍一夕被變更，我的行動

還記得今年五月底，某中東航空要求台灣組員配戴中國國徽胸章，引發爭議時，人在越南度假的我，看到新聞內心百感交集，也失去了玩興。比起憤怒、難過，更多的其實是心疼──我心疼那些不在家鄉，遠在海外工作的台灣人，必須站在第一線，面對這樣殘酷的現實。
讀者投書
2017/09/19
8774
巴西法院判航空公司應補貼女員工「化妝費」！前空服員暢談心酸內幕：若能素顏上班，該有多好？

巴西法院判航空公司應補貼女員工「化妝費」！前空服員暢談心酸內幕：若能素顏上班，該有多好？

到了中東航空，相同的情節再度上演。差別在於中東航空給予女性空服員更多選擇，要穿高跟鞋或低跟鞋上班都可以，我樂得直接選低跟鞋，半點不想委屈自己的腳。只可惜直到現在，中東航空都沒有開放女性組員穿褲裝。但我還是穿過褲裝上班。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2021/09/23
7135
飛機駕駛艙：神聖不可侵犯的禁地？

飛機駕駛艙：神聖不可侵犯的禁地？

直到我加入中東航空後，對駕駛艙的敬畏心態才逐漸改變。圖／Shutterstock中東航空──駕駛艙是偷懶組員的天堂在中東航空，新人剛上線，頭兩趟 SUPY（備註）航班，按公司規定，起降時可以坐在駕駛艙，因此老鳥常常都會整第一次上機的新人。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2019/12/06
29268
【空服員的職場倫理】台灣篇：學姊是天、八卦似海，記得當隻謙卑的變色龍

【空服員的職場倫理】台灣篇：學姊是天、八卦似海，記得當隻謙卑的變色龍

《關聯閱讀》高空中的伊斯蘭風景──我在中東航空服務的機上初體驗台灣空服員，中東航空受訓記：截然不同的經歷與學習《作品推薦》「先生，坐下！」──從台灣航空到中東航空，我學到「以客為尊」從不等於卑躬屈膝文化巴別塔──尊重差異，但我們畢竟無須相同執行編輯：鄧紹妤核稿編輯：張翔一Photo Credit：withGod＠shutterstock
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/10/02
38892
文化巴別塔──尊重差異，但我們畢竟無須相同

文化巴別塔──尊重差異，但我們畢竟無須相同

中東航空也是如此，受宗教文化影響，Emirati 女性不可能從事空服員這份職業，因此中東航空只能在世界各地招募空服員，為國際旅客服務。當然，若有 Emirati 想應徵空服員，只要符合條件，公司也不會拒絕，Emirati 的薪水甚至比我們這些外籍員工多出兩倍左右，保險福利更是不在話下。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2017/06/19
7406
四段歷史傷痕、四個真實故事──戰爭與記憶的吉光片羽

四段歷史傷痕、四個真實故事──戰爭與記憶的吉光片羽

雪莉一家其實已算是「有錢有背景」，才能在內戰爆發的第一時間逃到阿布達比，就此定居、完成學業、考入中東航空。但即便是雪莉，在中東航空這樣的職場都會遭遇嚴重歧視，何況是逃到其他國家的敘利亞難民？波士尼亞戰爭：民族的分裂與傷害聽完雪莉的故事，波士尼亞籍的組員蕾拉，也忍不住談起 1991 年到 1995 年間發生的克羅埃西亞戰爭，與隔年爆發的波士尼亞戰爭。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2018/03/28
11377
沒有「金魚腦」，奉勸別來報考空服員──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例（下）

沒有「金魚腦」，奉勸別來報考空服員──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例（下）

但即使自認有了「萬全準備」，在「民以食為天」的現實殘酷中，我仍然遇到或見證了諸多餐飲相關的客訴事件，以下──列舉實際的「代表性」案例：實例四之一：「我是律師，我知道我的權利」我在中東航空，曾因餐點選擇碰過一次客訴。那是一個莫斯科航班，一位女士帶著兒子、父親同行。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2018/08/01
34375
空服員最害怕的兩個字──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例（上）

空服員最害怕的兩個字──我被客訴了？飛機上說不完的無奈實例（上）

可事實上，不同的航空公司有不同的服務流程，能夠提供給乘客的東西也不一樣（如中東航空有玩具、尿布、奶瓶，台灣航空沒有）；此外，艙等差別、航班長短、機齡新舊、乘客多寡，空服員的服務態度與工作效率等，都會影響乘客的心情，與對航空公司的印象好壞。
大齡空姐／大齡空姐的飛行觀察筆記
2018/08/01
33095
空服員眼中的杜拜──是由張張堅強笑顏造就的「奢華」城市

空服員眼中的杜拜──是由張張堅強笑顏造就的「奢華」城市

《關聯閱讀》「媽媽叫我不要來杜拜」到波蘭交換，卻開啟了我在杜拜沙漠的飛行日記高空中的伊斯蘭風景──我在中東航空服務的機上初體驗執行編輯：Vincent核稿編輯：郭姿辰Photo Credit：RastoS Photographer@Shutterstock
讀者投書
2017/06/02
5246
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