一個孩子無法穩定上學，可能會以為是他不想上學，但深入家庭後卻可能發現，背後還有經濟困難、家庭照顧功能不足等原因，「讓他不是不能去，而是沒辦法去。」原本就讀社會工作的呂孟亭，畢業後投入兒童服務，一做就是六、七年。最初，她關心的是孩子有沒有穩定上學、生活是否受到妥善照顧，但做得愈久，她愈發現眼前看到的問題，經常只是冰山露出水面的那一小角。於是，呂孟亭選擇進入公部門，擔任新北市政府社會局北海岸社福中心社工師，希望從家庭本身著手，運用更多資源找出問題的根源。
新北市政府社會局蘆洲社福中心社工師張競展也走過類似的路。過去從事早期療育服務時，他曾走進一個家庭，看見兩、三歲的孩子爬上沒有關閉的窗戶、接近陽台，家長卻習以為常。那一刻讓他開始思考，當看到家庭沒有能力提供孩子安全的生活環境時，這份工作能做些什麼？但是當他真正走進社福中心，張競展才發現自己也並非「看到問題就能解決」這麼簡單。
「就好像急診室醫師的感覺，每個人都覺得自己很急，但是我們從一個大範圍來看，總是要排個先後順序。」每天進來的案件不同，社工必須在有限的時間與資源中判斷輕重緩急。
當生活突然失去支撐，為他接住最迫切的需要
社工面對的問題，也遠比一般人想像的更廣泛。張競展曾服務一對父子，年邁的父親照顧患有重度自閉症的成年兒子，兒子幾乎無法與人溝通，也缺乏獨立生活能力。某天，父親突然在家中過世，留下完全不知道發生什麼事的兒子。
警方將他帶離住處後，張競展接手後續安置。前往機構的途中，那名男子突然用手指向路旁的麵包店。多年過去，張競展仍記得那個畫面。在失去主要照顧者、甚至不知道父親已經離世的時刻，他仍懂得用自己的方式表達：「我餓了。」如今，男子已獲得妥善安置，而那次經驗也讓張競展體悟到，社工所處理的，有時不見得是什麼宏大的社會問題，但卻可能是一個人在生活突然失去支撐後，最基本、也最迫切的需要。
也正因如此，包括孩子出生、家庭遭遇變故、身心障礙者、長者，甚至人生最後一程，都可能有社工陪伴的身影。呂孟亭說：「社工這份工作，好像是去幫助別人，可是另外一個層面上，其實我們也透過這些個案，豐富了我們人生的廣度。」
多走一步，讓「再試一次」成為改變的開始
新世代社工也讓人見識到「再試一次」的衝勁。
呂孟亭曾服務一個安置多年的家庭。三個孩子年幼時，外籍母親因身分問題遭遣返回國，之後逐漸失去聯繫。多年過去，孩子甚至認為媽媽可能已經過世。由於三個孩子都已獲得妥善安置，代表社工任務已經完成，但呂孟亭卻想：「我們應該要做一點有意義的事情。」於是她問孩子，想不想找媽媽？其實過去也有社工嘗試過，可惜都沒有結果，呂孟亭與督導討論，希望透過跨國民間資源再試一次。
她鼓勵看似猶豫的孩子們說：「我們再做一次夢試試看。」而這回，美夢真的成真了。原來，那位母親回到自己的國家後，也曾試圖聯絡孩子，只是因為社福中心搬遷、更換電話而失去聯繫。多年來，她一直把孩子小時候的照片放在社群平台上，期望孩子有一天能找到自己。
這個「再試一次」的念頭，讓中斷多年的親子關係有機會再次相連，這或許就是「社會改變者」最具體的模樣。改變不一定是推翻原本的做法，而是願意換一種方式再試試看。
不只是燃燒熱情，新世代也重新定義社工價值
另一位新北市政府社會局樹鶯社福中心洪婉嫃督導，在社工領域工作約15年，如今已從第一線社工成為督導。她笑說，如果以前還是社工時，有人問她要不要投入這份工作，她可能會請對方「三思」，但現在她的答案已經不同。「我會非常大力地邀請他們一起進來，成為社會改變者。」
目前她所帶領的辦公室裡，已有約一半同仁是九年級生。洪婉嫃觀察，這群真正的Z世代有著與前輩不同的工作方式。他們蒐集資訊快速，熟悉Canva、AI等科技工具，有時甚至是年輕同仁反過來教她使用新的工具。
他們也比過去世代更重視工作與生活的平衡，工作之外會安排旅行、休假，讓自己重新充電，再把新的能量帶回工作現場。這種差異未必代表年輕世代缺乏韌性，反而讓社工這份高度消耗情緒與心力的工作，有機會更能長久走下去。
對洪婉嫃而言，新舊世代之間也不再只是「前輩教後輩」。資深社工傳承經驗與專業判斷，年輕社工則帶進科技工具、新觀點，以及不同的工作價值，彼此形成一個相互學習的團隊。
Z世代為什麼願意成為社會改變者？答案或許不是因為他們更熱血，也不是因為他們不怕辛苦，而是他們更在意，自己的工作有沒有意義。改變社會未必從一件大事開始，有時候，只是有人願意在職責之外，多說一句：「我們再試試看。」
