文：小敏
在現代職場中，「講故事」早已不僅僅是娛樂方式，更是一項關鍵的溝通技巧：無論是提案簡報、團隊協作，還是向上管理、激勵員工，透過引人入勝的故事，可以讓我們的訊息更具說服力和吸引力。從很多實際案例上更能看見，善於運用這項技能的人，往往在職場上更具競爭力；但另一方面，「講故事」的能力絕不應用於爭功諉過、甚至造假，否則必然會出現反效果。
那麼，具體來說到底怎麼做呢？去年我在公司上了：compelling stories （有說服力的故事）這堂課 ，想把從中學到的實用理論和技巧，分享給讀者們。本文將從以下 3 大主題，深入探討如何在職場中講述一個「有影響力」的故事──將數據轉化為訊息、與利益關係人議合，以及成功吸引受眾。最後，還會分享一些實用的小技巧與策略：
為什麼在職場上需要「講故事」？
- 更有吸引力地傳遞資訊
相比於單純呈現數據或冷冰冰的事實，故事能將資訊轉化為鮮活的內容，讓人更容易理解並記住。好的故事往往能觸動人心，留下深刻印象。
- 建立情感連結
故事能喚起受眾的共鳴，讓他們在情感上與說話者產生連結。這種連結是人們建立信任的重要基礎，特別是在與客戶溝通或團隊合作時效果尤佳。
- 增進共同理解
故事為來自不同背景的人提供一個共同的視角，幫助促進合作與理解。在多元文化的環境中，一個好故事甚至可以跨越語言與文化的隔閡，創造共鳴。
- 強化信任
分享真實且（與討論主題）相關的故事能展現真誠、建立信任。真誠的表達往往能打動受眾，使對方更容易接受我們的觀點。
- 增強領導力
擅長講故事的領導者，往往更能啟發他人、激勵團隊，並有效傳遞組織願景。研究顯示，能講好故事的領導者，往往更容易贏得員工的尊敬與信任。
一個「有說服力」故事的三大要素
要素一：將數據轉化為訊息（Data to Information）
數據本身可能過於枯燥或抽象，但透過轉化為訊息（message），能讓它們變得更有說服力。此時的重點在於加入適當的背景和應用場景，將冷冰冰的數字變成有溫度的故事。
- 提煉核心訊息：專注於與主題相關的關鍵數據，避免冗長或無關的細節。
- 提供背景與意義：解釋數據的上下文，例如「這個增長對我們的業務或客戶意味著什麼？」
- 運用視覺化工具：使用圖表或圖片展示數據，例如折線圖、圓餅圖等。視覺化輔助能吸引注意力並增強理解。
實例
在市場分析會議中，我們可以說：「過去一年，我們的市場佔有率從 25% 提升到 35%，意味著每 3 位客戶中就有一位選擇了我們的產品。」接著，展示一張清晰的圖表來支持這個數據。
要素二：與利益關係人議合（Stakeholder Alignment）
一個成功的故事，必須考慮利益相關者的需求與期待。了解他們的關注點，並調整敘事方式，是關鍵所在。
- 理解需求：針對不同利益相關者，分析他們的核心關注。例如，客戶可能更在意結果，而內部團隊則注重過程。
- 強調共同目標：尋找彼此的共同利益，並以此為基礎進行敘述。這樣能減少摩擦，提升合作效率。
- 調整語氣與內容：根據受眾特性，調整故事的表達方式。例如，對技術團隊可以多談細節，對高層管理者則重點強調成果。
接下來，我們要分類利益關係人，根據他們不同的屬性，有效區分而找出對應的合作方式。
＊Power-Interest Grid 權力利益分類圖：
- 權力與影響力分析：將利益相關者根據其「權力」與「興趣」進行分類，分為「保持密切聯繫」、「滿足需求」、「定期通知」和「忽略」。
- 針對性策略：對於高權力高興趣的利益相關者，保持密切溝通；對於低權力但高興趣的群體，定期告知進展。
- 動態調整：定期重新審視利益相關者分類圖，確保策略隨著情境的改變而更新。
＊「六頂思考帽」（Six thinking hats = six ways of thinking）：
「六頂思考帽」是一種高效的思考工具，可幫助我們從利益相關者的不同角度分析和理解不同利益關係人的思考模式，而運用其傾向的工作方式來促進團隊協作。
- 白帽（事實與數據）：聚焦故事中的數據和事實，例如市場表現或項目進度。
- 紅帽（情感與直覺）：傾向直接表達情緒感受、分享喜惡。
- 黑帽（風險與批判）：會更在意潛在風險或挑戰，思考缺點和挑戰等事情的負面，並試圖克服。
- 黃帽（積極與樂觀）：重視積極影響和潛在收益，挖掘優點，追求機會。
- 綠帽（創意與可能性）：鼓勵提出創新解決方案，豐富故事內容。
- 藍帽（流程與控制）：確保故事敘述邏輯清晰，並有效促進討論。
實例
在專案簡報裡，我們要先找尋到有高權力和高影響力的利益關係人，然後分析他是屬於哪種屬性的思考模式。如果他是屬於「白帽」，那我們在簡報中，就要多強調數據和事實，例如：我們的數據顯示，新產品比其他競爭產品成長快 30%。
要素三：吸引受眾（Engaging the Audience）
故事的成功與否，很大程度取決於能否吸引受眾的注意力，並讓他們全程投入。
- 引人注目的開場：以提問、驚人數據或個人經歷作為故事的開頭。例如：「您知道嗎？我們的產品上市首週的銷量是行業平均值的三倍。」
- 加入細節與情感：描繪場景和角色，讓觀眾有代入感。具體的細節更容易引發共鳴。
- 鼓勵互動：透過提問或邀請觀眾分享觀點，讓他們參與進來。
實例
在向銷售團隊介紹新策略時，我們可以這樣開場：「想像一位客戶購買了我們的產品，但遇到問題。他的抱怨，會是我們改進的契機嗎？」然後引導團隊討論如何提升客戶體驗。
如何準備一個實用的故事結構？
為了幫助組織故事內容，我們可以採用以下故事畫布 (Storytelling Canvas)組織內容：
- 目標與宗旨：明確故事的大目標和短期行動步驟。
- 需要的數據／訊息：確定支持目標達成的必要訊息。
- 不要的內容：排除不增值或分散注意力的內容。
- 受眾地圖：分析目標觀眾，了解他們的需求和偏好。
- 同理心地圖：設身處地思考觀眾的感受，挖掘共鳴點。
- 期望結果：定義故事的最終成果或里程碑。
- 成功衡量：設立可量化或質化的成功標準。
可以先列出故事的核心要素，然後填寫畫布的各個區塊，這樣可以確保我們的故事邏輯清晰、內容全面。
為了讓故事具有邏輯性和說服力，則可以採用以下結構（6 box Storyboard）：
- 背景介紹：描述情境和挑戰。強調問題的複雜性和迫切性，以吸引注意力。
- 行動過程：解釋解決方案和採取的步驟，展示邏輯和創新。
- 結果展示：強調成果，並總結關鍵點，讓觀眾看到行動的意義和價值。
實例故事結構
- 背景：「去年，我們的銷售團隊面臨季度目標壓力。」
- 行動：「通過改進銷售策略和客戶支持，我們在兩個月內實現了20%的銷售增長。」
- 結果：「不僅完成了目標，還建立了與客戶的長期合作關係。」
如何實踐和提升故事講述技巧？
- 練習肢體語言和語調：通過適當的手勢和語音變化來增強表達效果。語速的調節同樣重要，可以用來突出重點或引導觀眾的注意力。
- 保持真實性：選擇真實的故事比虛構的情節更具說服力。誠實的表達能增強觀眾的信任。
- 運用幽默和創意：適當的幽默可以讓故事更有趣，但不要偏離主題。創意的表達能幫助我們脫穎而出。
- 獲得反饋：向同事或朋友分享我們的故事，聽取他們的建議。反饋能幫助改進並增強信心。
- 分析經典案例：學習成功的故事結構和風格，例如著名的演講或商業案例。
講述一個有說服力的故事，是一項值得投資的技能。它不僅能幫助我們在職場中更有效地溝通，還能增強領導力和信任感。故事不僅是一樣工具，更是一種藝術，它能將訊息賦予意義，將普通時刻轉化為難忘的經歷。立即開始按照上述方法練習，讓我們的「故事力」，成為開創理想職涯的秘密武器吧！
執行編輯：羅思涵
核稿編輯：張翔一
