因應時下跨國、跨文化與跨世代職場上的各種管理難題，歐美有越來越多企業開始聘用「領導力教練」，引導主管發覺自己的內在盲點，成為一個更加成熟的管理者。最近教練風潮也正席捲亞洲，本集節目邀請到來自香港、曾任寶僑 P&G 香港及台灣首席行銷官、曼秀雷敦香港及新加坡總經理的林浩賢 Terence Lam，分享他用「教練式領導」技能，打造主管、員工雙贏的實戰經驗，與不同情境的案例分析。
問：您為何選擇在《財富》500 大企業做到高級管理者之際，轉職成為「領導力教練」？
我大學畢業時跟很多人一樣，沒有一定要做什麼職業，會走進 Marketing 行銷也是誤打誤撞。寶僑 P&G 是我任職的第一家公司，我發現這間公司很特別，大部分的人都是畢業進去工作好多年，看起來這個公司好像對人的發展特別有熱情，我就覺得不錯，也非常幸運地進去了，一做就做了 15 年。
記得入職第一天，香港的總經理跟我們一群新員工說，你們雖然是第一天進公司，但是你們每一個人有一天都會成為總經理。這句話對我一個菜鳥來說，聽起來還挺震撼的，這個目標也一直在推動我。15 年來我去過很多不同的地方，來過台灣也去過新加坡，負責過很多不同類型的產品，像是紙尿褲、口腔護理、洗髮精等不同的品類，過得很充實。
後來一個機緣巧合去了曼秀雷敦，做香港跟新加坡的總經理，很多人都覺得這是他們所謂的康莊大道，但是我 40 歲生日時不禁自問：我的職涯就這樣嗎？很多人都說 40 不惑，但我當下真的有點疑惑：如果重新再來一遍，我還會想繼續做 Marketing 嗎？如果我再過 20 年，60 歲退休，那我要再做多 20 年的 Marketing 或者所謂的總經理，這真的是我喜歡的嗎？我幾乎答不上這些問題。那個時候我在想，可能真的是時候重新審視一下我的職涯到底想怎麼發展下去。
於是我去參加了一個美國的 Coaching 學校，叫共創式教練（Co-Active Coaching），學完發現透過和人的一對一深度對話，幫助對方自我成長，是我很喜歡的工作。然後我就慢慢去探索，這個有沒有可能是我人生下半場的可能性。我參加了另外一個工作坊叫「創造有意義的工作」，是一個日本教練大師榎本英剛創辦的。我也因此發現，原來我人生中有很多的「應該」，我按照社會、父母期望發展職涯，但到底自己真正喜歡什麼，我花了 4 年時間探索。
當中我除了嘗試做一個 part-time 教練的工作，也嘗試舉辦一些 training，幫助一些團隊做 team building，看看我自己喜不喜歡做一個培訓導師。44 歲的時候，我覺得差不多了，是時候可以踏出那一步。那個時候剛好太太跟我對於 coaching 有共同的熱情，我覺得很幸運，難得兩夫妻有共同的熱愛，所以我們決定來台灣，重新開展我們的職涯。
問：探索職涯時，為何首先嘗試 Coaching？
其實也是一個緣分吧，我在做主管的時候，特別喜歡跟我的部屬做 one on one。我經常會花時間去想，我怎麼在一個一對一的對話裡面，讓我的部屬跟我聊完天之後會更有能量、有辦法 做好他的工作。這本來就是主管工作中我很喜歡的部分，但那時候還不知道有教練這個職業。後來也是因為從 P&G 去了曼秀雷敦，發現以前學到的一些教練的技巧，已經好像去到一個新的環境，不夠用了；是時候去應該提升一下自己，所以才去學 Coaching。我沒有想過學 Coaching 會變成我在職涯下半場的新方向。
我學的 coaching 是一個 general 的方法，教我們怎麼利用教練式的引導，通過一對一的對話，幫助他人從內在看到自我成長的可能性，挖掘一些自己看不到的盲點，從而做出改變。我們今天會說一個比喻，就是一個人要減肥，網路隨便一搜就有很多方法，但為什麼這麼多人還是覺得減肥很難，其實就要從內在發現盲點，才真的有可能找到適合你的減肥方法。教練也是一樣，客戶可能是因為想改變才會來找教練，但是他改變不了的原因不是沒有方法，而是他不懂自己的內在盲點。
做教練所學到的技巧，可以應用在任何類型的 coaching，應用在領導力方面，就是幫助一個領導成長。我們經常在網路上看到很多員工抱怨老闆的一些行為，其實很多主管在做出這些行為時沒有意識，他也不想這樣，但就是因為對自己的了解不夠。作為一個教練，我們幫助每一個領導從各個角度重新看自己。
人生第一個老闆，往往會影響他將來成為一個怎麼樣的主管。我們作為 coach，就是幫助我們的客戶從各個角度重新了解自己的成長經歷，同時幫他收集一下來自部屬、合作夥伴，以及他的主管所給的反饋，再幫他整合。然後讓他去想一想，你希望自己成為一個怎麼樣的領導？這些都是我們作為教練會做的事情。
歐美很多跨國企業會聘用教練幫助主管成長，慢慢地其他亞洲區的分部也開始推動。我一開始也覺得好像只有 C-Level 的人才有機會接受教練培訓，但慢慢發現很多公司也會替中階主管安排教練，雖然培訓時間可能沒那麼長，但是對他們的領導技巧還是有幫助的。我覺得很多領導最需要 coaching 的時刻，是他第一次做主管的時候，因為很多習慣如果已經養成，過了 10 年、20 年後要再去改是最痛苦的。
問：在歐美和在亞洲地區從事教練工作，會不會有文化差異需要克服？
文化差異當然存在，也的確刻板印象中，亞洲區出現權威式領導的比重比較高，但我覺得因為現在新興世代，包括所謂的「90 後」、「95 後」、Z 世代在職場上占了不少比例，所以「領導力教練」的需求也增加了。
很多主管都跟我抱怨：「年輕世代好難管理，我們可以考慮不要請這麼年輕的員工嗎？」但他們沒辦法逃避這個問題，因為公司還是需要有新的人才進來，所以我覺得如何把教練技巧應用在日常管理中，對主管而言變得更為迫切。
想知道 Terence 如何解決世代管理難題，歡迎收聽完整節目：【換日線關鍵字Ep.35】90後、Z世代好難管？「領導力教練」教你突破盲點、共創雙贏！
執行、核稿編輯：林欣蘋
