在我的記憶裡，義大利一直是時尚與藝術工藝的代表，或許是覺得違和，總無法將這塊土地與科技及數位化的發展進行連結。直到 2 年前再度來到義大利，在讚嘆宏偉耀眼的米蘭大教堂之際，不得不說也能夠感受到義大利在科技人文上，正在經歷一場翻轉。
過去因在科技產業的經驗，對於周遭環境數位化程度，一直感到好奇。「數位轉型」對一家企業，乃至城市與國家是相大的議題，2022 年在米蘭理工大學的碩士課程，學校也特地將數位轉型獨立出來列為必修課。由此可見，對義大利的企業來說，數位轉型這個新概念與轉變，其實有著相當大的吸引力與重要性。
義大利數位轉型現況
2020 年開始，因受疫情影響，義大利多數企業的數位轉型腳步加速許多，但不能否認的是，目前該趨勢也隨著疫情而趨緩。根據歐盟數位經濟與社會指標（Digital Economy and Society Index，DESI）指出，義大利 2022 年數位競爭力在 27 個歐盟會員國中排名占 18 名，相較西班牙、法國、和德國的數位化進程，仍有很大的進步空間。
其中，根據米蘭理工 Osservatori 2022 年的報告，義大利數位發展速度慢的主要原因，包含義大利的固定寬頻在歐盟僅排 24 名（66%），行動寬頻也是歐盟倒數第三名（ 80%），低於歐盟平均的 87%。
而義大利境內也仍有南北差距，數位化的基礎工程也仍多在開發中。公民基本的數位化教育程度與歐盟平均值相比，同樣也稍嫌遜色，如首都羅馬所位在的拉齊奧（Lazio）大區，是全義大利表現最佳的，但數位化教育程度僅佔約 52%。這個數字相較於歐盟平均值則為 53%仍不足，遑論非首都地區，或義大利南部區域，其中像是卡拉布里亞（Calabria）和莫利塞（Molise）為境內倒數的區域。
緩步轉型中的義大利
還記得 5、6 年前於威尼斯當交換生時，在銀行或郵局等公部門辦理文件，除了得至現場抽號碼牌等候，往往還得等個 2 小時以上才能順利辦成；每每到超市、咖啡店或一些當地的店家消費，出門前都得確認好現金是否帶足夠，也時常得到 ATM 報到；更慘的是，出外旅遊，即使到了車站，擔心自己的網路額度耗盡，想連上政府或商家提供的 WiFi，卻總發現這些服務形同虛設。
不過，這樣的生活體驗在近幾年改變了不少。像是此次前往公部門時，能事先在網路上進行預約，縮減了在現場苦苦等待時間。而現在的郵局和銀行，也只要在官網或其 App 選擇需前往的分局、確認預約事由和時段，當天於該時段出現即可。
此外，讓我覺得最為有感的數位化經驗，便是於政府機關如市政廳或移民局等遞交文件時。主因是政府大力推廣 E-government 鼓勵綁定數位身分證 (CIE) 或數位稅號 (SPID)。透過此數位身分認證，之後申請 ISEE （類似個人年收入所得，低於一定收入門檻可申請特定福利）、入籍（Residenza）等，僅需至政府網站並以上述身份認證方式登入，即可提交文件，無需額外的讀卡機，也不用特地臨櫃辦理。
在數位支付層面上，我曾在米蘭或觀光區，嘗試過一整天不攜帶現金的測試，後來發現竟然可以順利在諸多商店、小店完成信用卡或電子支付，可見義大利的數位轉型真的在進行中。
外國的月亮比較圓？
雖然以上在義大利的數位化體驗仍無法與臺灣相比，但這也可以說是因為我習慣了臺灣的便利性，以及先前多在資訊科技業工作，周遭的人對於「改變」的適應和容忍度高尚許多。
不過，在真正深入探討臺、義差異性之前，我將先以顧問業的角度，簡單地說明「數位轉型」的過程。主要由以下 6 步驟組成：
一、Business as usual
此階段為沈睡期，仍以傳統方式處理繁鎖流程。
二、Active
甦醒期，「創新」成為公司策略的驅動力，多由部門各自提倡方案解決，未有系統性的策略。
三、Formalized
統整期，「數位化」於該階段將貫穿整個企業營運的策略面，同時上級管理階層需對數位轉型也有更強的認同，以統籌所需資源。
四、Strategic
策略期，跨部門合作以達到更具策略性的數位轉型解決方案。
五、Converged
轉化期，專屬團隊組成以確保數位轉型在策略和實行面是因應公司與客戶為中心的目標確實執行。
六、Innovative & Adaptive
積極創新期，最後階段即是上級管理階層應為數位轉型領頭羊，促使企業能更加彈性的應對市場趨勢。
依照先前就職的臺灣企業和整體生活經驗判斷，目前臺灣的數位轉型進程依個人淺見，應該是落在轉化期過渡至積極創新期階段。同時因目前政府設有專屬團隊，進行方針訂定與執行相應數位轉型方案。相較於臺灣，我認為目前義大利的數位轉型階段則落在轉化期，尚未完全踏入最後的積極創新階段。
主要是因政府也同樣設有專屬的數位轉型相關部門，且如文章前段提及，多數義大利公部門確實能以數位化的形式辦理文件。只是文件提交後，後續等待的時程並未實際縮短，因此數位科技本應帶來的「便民性」在義大利較難實際體驗到。
舉例來說，先前線上提交入籍申請後，整整等了 3 個月左右的時間才收到市府通知「開始處理申請」。期間詢問周遭朋友意見，皆告知當初應直接至現場辦理，也許能省略這 3 個月的「空窗期」。
同樣的，目前正進行居留證類別轉換，如果是透過 SPID 登入移民局官網提交所需文件後，原本預期 50 天內應收到結果通知，結果直到手上的居留證僅剩一個月的期限，依然還是沒有等到。
須以「變」應萬變
據義大利新創事業 myMeta Software S.r.l. 執行長 Andrea Rubei 表示，義大利數位轉型相較於其他國家，會面臨更多困難的原因，是因部分義大利企業流程仍以人工方式管理，而非運用數位科技所致。
而這個狀況，從我就目前就職的公司管理層級，應對公司內部現行數位轉型態度即可得知。前些時日，對比過去手動統整所有的文件，人資更新了薪資和請假與費用申報系統，為了未來發放薪資時，能統一將員工的工作時數與薪資細項等自動彙整並上傳，不用再另外發送通知。
等到後續順利熬過冗長的全義大利文教育訓練後 ，終於來到 QA 時間，不意外的來自義大利各地的同事，向系統商問了諸多問題與提供使用心得。
其中最受人矚目的便是一名管理層級的經理，以義式調侃的口吻發問：「我底下有 100 多名同仁需要費用申報，這表示很可能在某天登入系統後，我需要審核 100 多名同仁的旅費申請，你認為這是可行的?」，可愛的系統商尷尬的回道：「恩⋯⋯您還是先嘗試看看。」，此時長官負氣地說：「那就乾脆以後別報旅費吧。」並在鏡頭前默默展示了一下義式手語。
曾看到《富比世》一篇文章上寫道，影響一家企業進步或成功轉型的關鍵，很大程度在於公司及組織的文化。過去在臺灣資訊軟體業，最常聽到客戶打槍業務的原因，便是員工同仁的「習慣」。因為即便公司有再多的資源，管理階層若不願改變，再好的方案也只是白搭，有幸過去臺灣職場的長官擁有著「成長」的心態，願意以「變」應萬變。
不過，場景轉移到到義大利職場，對於經理嘲弄的心態，事後反思，這名義大利經理不就同過去臺灣客戶面對公司時的反應如出一轍？
面對即將很大程度影響目前工作習慣的新流程，自然而然的排斥是人之常情，只是來到對於「數位」、「科技」轉型尚在適應的義大利，反感的程度竟也在此時放大。當然並非所有的義大利人皆是如此，身邊的同事朋友大多遇到新的軟體與知識，頂多以自嘲的口吻說著：Mi sembra di essere un boomer.（我覺得自己像個老人），開心地學習新事物。
該乘風破浪還是隨波主流？
這波數位轉型浪潮，自十多年前便是熱門話題，直到 2 年前的疫情，才迫使諸多企業、國家不得不認真看待。很高興在亞洲成長的我，能快速見識到數位科技所帶來的便利與彈性，也感謝過去的職場經歷迫使我持續吸收新知，讓我清楚意識到自己於義大利企業的立足點，在於熟習成熟的數位科技環境。
職涯移至義大利後，縱使過程充滿荊棘與無奈，又或是多數時候很想搖醒我的老闆，甚至拽起坐在義大利公部門櫃台後的行政人員衣襟，大聲告訴他們「收起你們那散漫的態度，快點進入完全數位時代啊！」只是不得不說，義大利人的固執最後卻也總是讓我的急驚風和勇氣消失殆盡。
可能就如各類文章雜誌時常傳遞的「每個人都在自己的時間線上成長」，義大利也是；只是義大利的「漫」，卻正以潛移默化的速度，影響著我過去在臺灣養成凡事求「快
」的處事態度。或許，會不會時間再拉長一些，我的骨子裡也會拓上了義大利漫式轉型的印子?
執行編輯：林鈺芩
核稿編輯：梅緣緣
