討論 Z 世代的文章越來越多了，我之前也在《換日線》發表過〈Z 世代難取悅？給各位業主的 5 項忠告：你的網路服務設計，是否讓年輕人「有感」？〉，其實每個國家、城市的 Z 世代文化差異也都有些不同。
曾聽朋友在社群動態上分享《Z 世代經濟：未來最有影響力的新世代，將如何塑造 2035 世界新常態？》書中提到的案例：美國一位 19 歲年輕快餐店經理，不知如何解決顧客打來的客服問題，緊張到把電話掛掉。結果有位 Z 世代同學看到後，立刻在下方留言反駁：「我才不會這麼笨。」
關於 Z 世代，大家好像有些「印象」和「標籤」，但，真的有人問過他們「怎麼想」嗎？
Z 世代質性訪談，成果公開！
最近我邀請了一些公司裡的 Z 世代同學，詢問他們對於網路上形容的 Z 世代行為有何看法，發現結果與原先想像中的答案並不全然相同，以下輕鬆和讀者們分享。
備註：受訪的公司同事是 Z 世代前段班（約 23 至 25 歲），這只是一份質化調查，不代表整個 Z 世代群體，請讀者參酌；部分回覆觀點雷同，故會列出較具代表性的回答。
一、儘管擅長使用簡訊、電郵、群聊、視訊等數位工具溝通，英美學者們意外發現，幾乎每個受訪的 Z 世代都說，其實最喜歡的是「面對面」交流？
回答一：要看什麼狀況，不過相較於訊息往來，重要的事還是喜歡「面對面」溝通，更清楚、更好，避免造成誤解，除非怕有些事當面講尷尬，才會用訊息。（巧巧，23 歲女）
回答二：雖然比較喜歡當面交流，但工作上除非是急事，還是多以打字為主，有時候怕走過去直接問會打擾到對方呢。（Dave，24 歲男）
二、工作上，根據同篇報導研究，習慣透過網路合作完成任務的 Z 世代，就像「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，他們不認為要選出誰當高官或領導人，而是追求扁平領導？
回答一：我比較喜歡扁平式相處，這樣大家比較有參與感。（巧巧，23 歲女）
回答二：有點像在學校分組的感覺，這樣大家都能發揮所長；即使是領導角色，也都扁平式相處。（Dave，24 歲男）
回答三：比較喜歡一起分工的討論感，大家都能表達自己意見。（聖凱，24 歲男）
回答四：我之前在日本傳統企業待過，工作上有明顯的階級制度，導致事情永遠忙不完，所以不太喜歡領導式的感覺。（小白，25 歲女）
三、越來越多台灣 Z 世代，成為對岸社交軟體的「小粉絲」，喜歡使用小紅書、抖音等等。大家的使用習慣真的是如此嗎？
回答一：平常還是用 FB、IG 較多，沒有在使用抖音。但身旁有朋友是以一種「諷刺心態」在玩，通常要找知識或問事情，還是用 Google 比較多。（巧巧，23 歲女）
回答二：平常使用 IG、LINE、FB，最近在用 BeReal。（Dave，24 歲男）
回答三：主要用 Twitter、IG 居多，其實個人很少在社群上互動。（聖凱，24 歲男）
四：大家有發文或在社群上留言的習慣嗎？
回答一：我沒有什麼問題需要在社群上發文問人，用 Google 通常能解決大部分的問題。（巧巧，23 歲女）
回答二：把問題放在社群上會增加自己的社交焦慮，而且留言不一定有參考價值，有時還會讓不知道狀況的人誤會或私自評價自己，多半我都潛水居多。（聖凱，24 歲男）
回答三：比起發言，我會管理名單，像是踢掉不常聯絡的人，彼此互加社群軟體後沒什麼交流就不會留著。（小白，25 歲女）
回答四：我有經營兩個「小帳」，一個發心情、一個純放知識相關，社群不是記錄生活的首選，它只是一個工具。（巧巧，23 歲女）
回答五：我自己也有「小帳」，比較有隱私。（Dave，24 歲男）
五、2016 年底，《柯林斯字典》選出「雪花世代」（snowflake generation）為年度詞，稱年輕世代為「雪花」，表示因一點點壓力就會融化。
眾人一致回答：自己沒有如報導寫的那麼「雪花」，聖凱表示過去被罵會檢討問題所在，想辦法做好；Dave 則認為自己被批判的當下會有點「玻璃心」，但通常過沒多久就會釋懷。
六、網路訊息這麼多，你們有辦法分辨資訊真假嗎？
眾人一致回答：只要是假訊息就能立刻拆穿，像是「不用動就可以月入 10 萬」這種資訊，說再多也不會信；另外，購物詐騙十分盛行的現在，大家的防備值也拉到最高，一定會先去查看品牌網站、社群官方帳號等，多方查證才會入手。
七、根據《讀賣新聞》報導，日本 Z 世代受訪者選擇「工作重要，但個人生活也很重要」的比例最高，達到 82.2%；而對「和別人付出一樣程度，只要能拿到工資就行」佔 30.0%；至於「如果可以的話，更想做輕鬆的工作」則也有 16.9%，不在少數。
回答一：之前看過一篇文章很能代表我的觀點，工作、人際關係、薪資 3 個條件，只要有兩個不符合心裡所想，就不 OK；但比起一切，我更在意我的能力是否能上軌。（巧巧，23 歲女）
回答二：我會優先選錢多的工作，但如果有一份工作的品牌、理念、文化、工作氛圍都是我認同的，我能夠妥協。選擇我自己喜歡的品牌，苦一點還是能承受。（Dave，24 歲男）
詢問之下，4 位年輕同事普遍下班後能休閒的時間、種類並不多，其中兩人住離市區較遠，通勤回家再加上用餐時間、做家事，其實沒有餘力培養自己的事，表示「能追劇就是小確幸」。
八、Z 世代才剛剛離開校園不久，但已經強烈感受到學用落差。根據《Cheers》調查，當被問到「你認為在學校所學，有助於你在工作上發揮所長嗎？」滿分 5 分中，Z 世代的平均分數僅有 3 分。
回答一：學校只起到 20-30% 的作用，其中對職場最大的幫助應該是學到解決問題的方法、資訊科技基礎、網路相關知識等等，個人認為通識課是幫助最少的。（巧巧，23 歲女）
回答二：幫助很少，比較印象深刻的是學校曾教學生「實際創業」，雖然說出來沒什麼，但我（害羞地說）當過 3 個月的創辦人，有統編、可以開發票的那種，還蠻有趣的。（Dave，24 歲男）
雖然這篇訪談、資訊，不能代表台灣所有 Z 世代年輕人，但也讓我看到許多台灣獨有的現象。Z 世代對網路資訊真偽的辨識度比我們這一代還要高，而且對社群的敏感度、應對方式也比我們還要成熟。
企業真的不再愛用名校畢業生嗎？
看到這篇〈美國老闆不再愛用名校畢業生？Z 世代年輕人的兩極評價〉，我其實也很有感。
當了面試官這麼多年，會發現名校畢業生對自己的人生規劃很有想法，但實際進入職場真的與學歷無直接關聯；以前也曾碰過「天才型」人物，但工作上反而無法 Team work（團隊合作）。團隊工作並不是自己有自信就可以，必須讓大家一起有信心才行。
最後，我們現在能在網路上看到許多 Z 世代研究，但其實大部分都來自歐美國家，身在亞洲的我們讀起來難免沒那麼有共感。在亞洲，中國年輕世代偏向使用 抖音、小紅書；日本 20 代（指 20-29 歲）則習慣用 Twitter、Instagram 社交。
與其討論台灣 Z 世代是怎樣的一群人，更多時候應著墨文化背景、家庭習慣。在碎片化分散的網路時代，已經無法用統計或分析精準理解這群人了，Z 世代的思維百花齊放，即便是在被認定早已老化的 Facebook，他們也可能在上頭有獨特的使用模式，是靈活又能縮放自如的一代。
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執行、核稿編輯：孫雅為
