最近 RUBY 大叔不斷在網路上看到與 Z 世代相關的文章，其中不乏較具偏見的觀點，像是：說多做少、職場抗壓性低等等，前陣子還有一位朋友在與 Z 世代同事共事後，挫折滿滿地表示：「覺得未來的經濟快毀滅了。」
不過，Z 世代真的很難取悅嗎？其實，千萬別一竿子打翻一船人，每個世代的人都有各自的優缺點，今天想和大家分享，如何創造讓 Z 世代「有感」的「網路服務設計」？與 Z 世代的相處之道又是什麼？
Z 世代，這群人是誰？
Z 世代（Generation Z、Gen Z）指的約是 1997 年（25 歲）至 2012 年（10 歲）間出生的人，他們出生時，已經對美國的 911 事件及台灣的 921 大地震毫無印象；開始求學識字時，數位科技已是很發達的階段。
Z 世代生長在 Digital Native（數位原生）的環境，「數位化」這 3 個字對他們而言，也已經「過時」，因為「現在」已經是數位世代。
因此，他們搜尋資料、使用網路服務的習慣和過去的世代截然不同──以前我們萬事問 Google，現在 YouTube 或 Instagram（還有 TikTok）才是他們的瀏覽器。
怎樣的網路服務能讓 Z 世代有感？
有些公司的產品想主打年輕族群，但他們卻不了解如何適切地將產品曝光到年輕人愛用的平台，這絕非只是到 TikTok 註冊帳號、上傳產品影片這麼簡單，因為 Z 世代比我們想像的還要聰明、更有見地。
所以我經常建議客戶，現在要做的事不是急著去融入他們的群體，而是回頭檢查自己的網路服務設計──可能是網站前後台、購物結帳頁面，或銷售通路的鋪陳，具體該怎麼做才能引起 Z 世代好感？
以下整理 5 大方向，提供給需要的讀者們參考：
一、別一直打廣告
Z 世代成長於網路資訊發達、各種訊息唾手可得的環境，單純的「廣告促銷」對他們而言可能不再有吸引力──廣告做得太花俏甚至還會招致反感，關掉各種蓋板廣告、略過 5 秒影音廣告，也只是反射性動作而已。
在網路服務設計上，採用簡潔有力的 UX Design（用戶體驗設計），能讓他們直覺性地找到「需要的訊息」，琳瑯滿目的廣告闖關不但沒有增加好感度，反而會加速使用者離去。
二、誠實才是上策
即便現在網路上還是充斥著各種詐騙資訊，但別忘了，Z 世代可是從小就進入網路環境的一群人，他們分辨真假資料的能力不容小覷，因此若產品不夠好，應當把它做好再曝光，別只是仰賴美化包裝，讓產品金玉其外、敗絮其中。
產品若不好，就算你的網路前後台設計做的再頂規，大眾體驗後實際落差太大，或與預期不同、覺得被騙了，那麼品牌就會被永遠打入冷宮。所以，品牌在網路上必須盡量誠實以對，才是上上策。
三、回歸品牌初心
Z 世代身處在變動快速的環境，他們重視性別平權、環境永續、環保意識等社會議題，這點也反映在品牌選擇上──比起盲目追隨，更看重的是品牌個性與價值觀。當他們認為自己的理念與品牌一致時，品牌的發言彷彿就代表著自己。
想一想，你在設計品牌的網路服務時，有沒有不小心走到「只剩銷售導向」的配置，進而忽略了企業最初的品格？雖然 RUBY 大叔一向鼓勵服務設計要「簡潔有力」，但那不代表品牌要犧牲初心（兩者也互不衝突）。找回品牌的初心，並且呈現在 Z 世代面前，更有機會獲得他們的信任。
四、快一點，「快」就對了
Z 世代已經很習慣在 3-5 個不同的數位載具（PC、Mobile、iPad、App、TV、Alexa 等）之間切換自如，他們的注意力持續時間較短，這也意味著企業並沒有太多時間「說服」他們停留在網站上購物或互動。
首先，不管他們是透過哪一種載具瀏覽，讀取速度一定要快，讓使用者盡可能第一時間看到自己感興趣的內容；其次，停用會拖垮速度的網路服務，或是避免採用會大量拖累網站速度的設計，因為 Z 世代追求的是從數位開始到全通路的快速體驗，所以，快就對了。
五、資安！哪次不講資安？
Z 世代希望品牌在服務上可以公開透明，但他們在展現自己的同時，又期盼這些開放性平台能夠保護個人隱私，因此對任何公司、任何平台來說，資安意識都是很重要的。RUBY 大叔都已經呼籲到變成口頭禪了：現在有很多網路服務在設計時會與第三方平台串接，選用會定期更新、信譽好的第三方平台，也會比較有保障。
說到資安漏洞，在此必須特別強調 CSRF（跨站請求偽造），如果網站沒有內建好防止 CSRF 的機制，很容易會被有心人士偽造網路請求，進而發出以自己名義發表的文章、甚至是購物訂單等等，所以在網路上做任何交易時，有 e-mail 認證、手機認證、QR Code、一次性密碼等，都是好的資安防禦行為。
「跟風」不是好策略
面對 Z 世代，高姿態鐵定行不通，未來的相處之道不能採「帶領」的態度，而是要號召他們「一起」前行。
至於網路服務設計，Z 世代並不拘泥於形式，根據《Gen Z Insights》這個網站對 Z 世代的統計調查，有 55% 的人喜歡戶外廣告，當他們若從網路上認識某一品牌，品牌也深得他們的信任時，他們並不介意在各種媒介上追隨品牌。
在 RUBY 大叔經手過的案子之中，有不少品牌是從實體店鋪開到網路商店；但現在有點風水輪流轉，最近連某個線上電商平台都開起實體連鎖店來，而且根據統計，有 51% 的 Z 世代年輕人喜歡「實體」雜誌。
這也應證：市場就是一個循環，而跟風絕對不是好策略。因此梳理出自己品牌的特色與價值觀，才有機會獲得 Z 世代的忠誠度！
執行編輯：劉芳瑜
核稿編輯：孫雅為
