基於民主和自由的精神，在台灣我們常討論到對不同族群的尊重，尤其隨著母語教育的推廣、同性婚姻合法，以及各種對於原住民、新住民、或不同祖籍、母語組群的尊重和理解，我們持續學習著如何尊重人們的不同。
放眼世界，「多元」（diversity）和「包容」（inclusion）都是各國同時面對的議題。目前許多與我們生活息息相關的重大議題，例如男女同工同酬、性別多元，種族之間衝突的化解、種族歧視、身心疾病污名化問題等等，都與多元化和包容性息息相關。多元性和包容性的到底是什麼呢？筆者身為在倫敦工作了好幾年的心理治療師，我想從自己的工作經驗裡面分享我的觀察，或許能夠對於我們持續覺察自己的偏見、持續練習看見多元性和包容，有一些小小幫助。
什麼是「多元」（Diversity）和「包容」（Inclusion）？
首先來談談多元性和包容性的定義吧！不同種族、社經背景、教育程度、語言、價值觀、宗教、國籍、黨派、籍貫、出生地、性別、性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心構造（身心是否有障礙、個人不同的性格氣質，例如內向、外向）的成員，都同樣要被視為「平等」的成員，彼此自然的相處和對待。不只是簡單的「包容」、更是理解彼此之間的「不同」，才是讓這個世界（包含國家、社群、團體、企業、學校等等）更有價值的最主要原因。
同時，更進一步要能夠反求諸己，在自己的生長環境、背景、條件中，看見自己在這些多元條件的光譜上，其實在哪些地方有先天或後天的優勢。雖然每個人在追尋自己理想中的生活，但有沒有可能在生活上與其他不同條件的人相遇時、或者是在作出各種言語和行為的選擇時，能夠更有意識的，盡量不創造傷害、並且給出理解和寬容？
把這一串條件列出來容易，但要做起來可不容易，因為實際的情況，有無限種排列組合，還隨時會有變化球。
眼神左閃右躲的個案──在倫敦心理治療室與偏見面對面
舉個例子來說，在台灣我是個「普通」的人，但是在倫敦，我是個少數族裔。亞洲面孔、不純粹的口音，讓人一見到我，就會猜測我是個「外國人」或者是移民。
在人種、國籍、文化、宗教極度多元化的倫敦，日常生活裡我可以盡量對人尊重、有禮，避開對我不禮貌的人。但當我在擔任心理治療師的時候，面對各個差異極大的個案，與他們深度、敞開的面對面深層交流，常常讓文化、種族的差異，赤裸裸的給人迎頭一棒。
在此，我想提出一個對話成功的例子。為保護個案隱私，以下內容將僅提及個案國籍、族裔及不涉及個案隱私的對話。
某次臨床小組分案時，有次我接到一個年齡與我相仿的英籍黑人女性個案。當我首次跟個案見面時，通常會是我從休息室出來，在個案等候室找到我的個案並與她打招呼。這位女士初見到我時靦腆的笑著、有些遲疑和退縮。進行第一次會談時，她左閃右躲就是不想要與我眼神相交，回答問題時也有許許多多的停頓。結束時我心想，可能是因為她第一次來見心理治療師，還有許多擔憂和害怕，雖然我在報告中已經大致了解她想談的問題，但是她還沒準備好敞開心胸。
第二次會談，她缺席了。
第三次會談，她再次出現。談話過程中，當我詢問她是否對於與我眼神相交感到困難，她不好意思地笑了。或許是因為發現我其實很真誠地想要了解她，最後她鼓起勇氣，邊不好意思地微笑著邊告訴我，當她在休息室第一眼見到我，她心裡立刻想到的是：「我怎麼可能跟這個心理治療師合作（她是亞洲人）？」
我終於明白了，她從一開始到那時的靦腆笑容、其實在訴說著她的懷疑、不信任、不可置信、偏見，但又對自己的偏見感到羞愧。
很幸運的，這次的經驗是一個「對話」超越了「偏見」的例子：她感受到我的善意與專業，而我感受到她的遲疑與困難。我願意等待、她願意開放。我願意抱著開放的感受去持續理解她每次看到我時，心裡經歷的某種矛盾和困難；而她願意給我和自己一個機會，嘗試著跨越彼此的不能理解。
或許你會想，那是因為當時的我，站在一個擁有了一點點權威和保護傘的角色啊，畢竟我是以專業角色與她見面工作的，才讓展開對話有了可能。
沒錯，或許是這樣！某種程度上，當時擔任心理治療師的角色，以及英國社會對專業工作賦予的「尊重多元」倫理和法規，給了我工作上的保護傘；但反過來說，其實不被包容的人是我，雖然我只是認真的做好我的工作。
但這個故事最重要的是──當這名黑人女性個案和我都願意用很溫和、好奇的態度，去對話和溝通時，我們一起打開了彼此理解的可能性。
當然，相對於心理治療的工作情境，在日常生活中要開啟這樣的對話，難度是比較高的。但是難道真的不可能嗎？我相信是有可能的，只是我們都需要練習。近日我正好看到了 2 個換位思考、相互理解的美好範例。
換位思考、情境想像，走進他人的世界觀
「Girls in Tech」是我非常欣賞的台灣非營利組織。最近正好在她們的臉書上看見，台灣的活動主持人們，舉辦了國際線上研討會，邀請日本、尼泊爾、台灣、泰國、菲律賓、蒙古國、敘利亞和土耳其的女孩們共同在線上學習，如何用科技工具來做人權議題的倡議。
我看見主辦人在社交平台上分享的幕後花絮提到，有個來自柬埔寨的女孩問：「台灣的女孩也和我們一樣是住在安置所嗎？」而台灣的女孩們因為生活相對穩定舒適，對於終結性暴力、人口販運、童婚等問題其實比較難感同身受。
這個情境的差異，完全反映出我們每個人因為個人「世界觀」（worldview）在交流上產生的落差。世界觀是怎麼來的？世界觀建構在我們從出生以來、所體驗、所感受、所認知的一切。一個從小在尼泊爾安置所長大的女孩，很難想像有父有母、衣食無缺的生活；而一個在台北困擾著成績、課業、升學、戀愛的女孩，也很難想像擔憂著自己無家可歸、無法溫飽的感受。
但是每個人的世界觀都是可以流轉、擴大、位移的。當我們願意換到對方的位子（或者我更愛說，想像自己飛進對方的身體裡，用他的身體來感受色相聲視觸），想像對方一路一來感知到的歷程。我們便能夠更加了解彼此為什麼會這樣看待彼此，或對方基於什麼而感到困惑、憤怒、匱乏、悲傷、歡喜、欣慰、驕傲、安全。
「對話」與「辯論」不一樣？ 從化解種族衝突的 IG 直播談起
要跨越偏見真正達成多元與包容性，當然不是靠著把所有人都變得一樣，若要增進理解，「對話」（dialogue）非常重要。
美國心理師留佩萱近日在臉書寫了非常好的分享：藉著一場著名心理治療師 Esther Perel 和社會學學者、顧問 Holiday Phillips 2 位女性在 Instagram 對話的直播影片，點出「對話文化」（culture of dialogue）和 「辯論文化」（culture of debate）的差別。
簡單來說，我喜歡把「對話文化」和 「辯論文化 」的不同，比喻成是「選擇跟彼此共舞」或者是「選擇與彼此決鬥」。選擇與對方共舞──我們需要理解、注意對方的腳步，並且發自內心從身體給出相應又適切的回應；相反的，選擇與對方決鬥，則是各自佔據自己的角落，不是防衛就是攻擊，沒有相互理解的可能。
這個事件起於一則 Holiday 在數月之前的 Instagram 的貼文。Holiday 的粉絲們發現，Esther 近日也做了類似的分享，而生氣的開始私訊 Holiday，指控 Esther 盜取剽竊了Holiday 的圖文，而身為非裔女性的 Holiday 擁有許多非裔社群的追蹤者，他們的憤怒之情延伸成「這又是一起白人女性利用優勢盜用非裔女性的創作並據為己有」的案例。但對 Esther 而言，她已經常引用這個圖表 20 幾年，並且向來都有註明出處。
剛開始，兩個人的心中或許都有對彼此有些許的憤怒和不解，但事件發展到最後，Esther 邀請 Holiday 一起公開在 IG 上直播，將她們各自反思、對話、私下彼此通信溝通及處理的過程聊給大家聽，談論自己第一時間的反應、過程中升起的各種情緒，以及如何放下情緒向彼此澄清和尋求了解──因此這個原本可能演變成 2 名女人之間在網路上隔空交火、相互放話指控的誤會，轉變成為一個相互理解的機會及「對話文化」的公開示範。
對話，從願意平靜下來看見不同開始
寫了這麼多，總歸來說我始終相信多元、包容性最重要的基礎是，不管身為一個人所有的條件變因有多少差異，我們能夠：
1. 看見我們都是擁有同樣生理心理機轉和需求的人
2. 永遠把「不創造傷害」當作前提
3. 願意覺察（being aware）、承認（owning up to） 自己對其他人的正面和負面感受和誤解
4. 界線、安全很重要，就算不能理解對方，也可以尊重
5. 願意接受在這個既複雜又困難的過程裡，我們每個人都會誤解和犯錯
當然要做到這些，最難的恐怕就是遇上自己感到不被包容的情境（尤其是在網路上可以立即發言和回應的情況），能夠安撫自己的情緒，不陷入一秒爆發的憤怒、受害者情結、防衛與攻擊模式；另一方面，練習察覺自己的世界觀是否帶有優勢，願意從相對高位上，爬下階梯、回到一個人與人間平等對待的立足點。
當我們給彼此多一點機會，看見若是我們與對方生入、成長於相同的情境，恐怕也會有類似的偏見和不平之鳴，或許我們就能夠更能安靜下來、接受自己世界觀的侷限，打開眼睛和耳朵，好好看見、好好聆聽彼此。
執行編輯：吳玲臻
核稿編輯：王新茜
