奧客事件頻傳,讓泰國對「我來自台灣」不再尊敬──「服務業王國」豢養的客人素質,究竟是進步還是可悲?

奧客事件頻傳,讓泰國對「我來自台灣」不再尊敬──「服務業王國」豢養的客人素質,究竟是進步還是可悲?

流浪泰國之初,因為只是單純想旅居,在台灣遞了辭呈、買張單程機票,帶著五萬元台幣便飛來泰國獨自一人生活,面對未來,對當時的我而言,都是未知數。

因緣際會之下,興起「代購」的想法。起心動念並不是為了賺錢,只是自己喜歡嚐鮮,在泰國健身房運動以後,時常納悶泰國女生怎麼上完一堂 42 度的熱瑜珈還能維持完整妝容?雖然說帶妝運動也不是很好,但總是暗自感到佩服。

經由泰國友人的推薦,第一次逛泰國本土藥妝店,宛如劉姥姥逛大觀園,這個好像很厲害、那個是泰國大明星代言⋯⋯,過去自己販售時尚商品的職業病發作,每天都帶不同的美容藥妝品回家試用。每隔一陣子再把自己的試用心得放上網路,沒想到卻湧入雪片般的訊息,希望我替他們代購回台灣。這麼一來一往得便開啟我賺一些車馬費的代購之旅,本為好意的代買代寄,殊不知也是另一場挑戰的開始。

代購怪事多

比起其他專業代購,沒用過的我不賣,丟圖片來的我不找,我只賣用過且分享過的。好處是這樣拿貨很方便,不用根據客人需求去找商品,畢竟,求代購的荒謬事一時半刻也說不完,比方說,有人曾拜託我替他請一尊佛像回台灣。

起初並沒有覺得有什麼不妥當,但就在客人私訊一來一往後,漸漸開始會收到一些奇怪的問題。「這個孕婦可以使用嗎?」、「這個能吃進去嗎?」等商品問題自然是有問必答,然而,有時會開始牽扯到「那你在泰國有交男朋友嗎?」、「你一定很熟悉泰國,下次帶我出去玩!」,一些根本與代購商品毫不相干的話題,一兩個有共同話題的還可以,但連續五十個網友同時詢問私生活就讓人開始有點焦躁,甚至有一直拋出奇怪問題,花費兩三小時多則幾天幾周後,連聲「謝謝」也沒有,就這麼人間蒸發。

這些過程輪迴幾次後,我開始計算自己的時間成本,一個利潤四十泰銖的藥膏,就這樣「陪客」兩小時而徒勞無功,這種還算事小,有時代墊一筆支出後,被跑單更是屢見不鮮,買了一百個佛牌,人呢?下單後消失不見,這結果令人無奈,自己留著一堆商品也用不完,只能坐在客廳與貨品相看兩瞪眼。

缺乏同理心的客人,一句「我不要了」帶來的傷害

最讓人難以理解的是,許多人似乎缺少同理心。「這個淘寶才賣 XXX 耶?你賣太貴了!」、「唉唷,這個我上次去泰國看,才 XX 元,你怎麼賣這個價格?」,或訂價明明是兩千直接說:「好啦一千我就買」(心中 OS:到底是在好啦什麼?自以為阿沙力?),彷彿代購的機票住宿飯店都不用錢,即使居住在本地,花交通費走路去店家扛貨、調貨、送貨、寄貨,就都不是成本?不用花時間?更別說是當客人隨口一句,那再幫我加一個,就要為了你再跑一趟。有時忙碌起來,能吃飯時都已經天色漸暗,在這些人的心中彷彿是我下單匯款你就要隔天馬上到,完全不知道當代購不是只有你一個客人,生活也不是為你圍繞,二十四小時待命接你的訂單,你一句:「那我不要了」,不只是帳面數字取消,代購者的步伐與心力、時間與交通成本,全部都化為雲煙。

再者,你說代購看起來都賺很大?商品百百種,說實在,網路科技發達,隨意一篇部落格文章都能查詢到價格與市售價對比。敢提高市價太多或是削價競爭,先別提要成交生意,同業自然會搶在成交前檢舉你。有些時候,順利發貨卻卡在國際海關,這邊催那邊趕,每天心理壓力不可言喻。回到台灣後光是郵局發送或便利商店也可能凸槌或是寄錯,但無論哪個環節有誤,客人永遠只會找上你,當然這是代購業者的責任,不過有時想想為了這幾十塊的利潤付出的代價還真是不小!

回想某次,運送兩千顆泰國當時正「夯」的彩虹香皂,一句「我不要了」,讓我差點被泰國廠商困在店裡,甚至被沒收護照,拉下鐵門走不出去。當下差點以為自己要為了這兩千顆該死的肥皂命喪泰國。有時為了讓客人們準時收到代購商品,無論是四十度的曼谷艷陽下,抑或是雨季時的淹大水,都必須憑一己之力扛著紙箱東奔西跑尋找願意開店做生意的貨運行。

當然,各行各業都有著自己的辛酸甘苦,時常也會碰到好客,話不多說相信你就直接下訂單,或是不討價還價還體恤你辛苦,帶點台灣家鄉味來泰國給我們這些異鄉遊子。也因此在代購的這條路上,雖然身體疲憊或是心力交瘁,卻也交到許多不可多得的知心好友。

給一些異鄉想嘗試代購的小建議:不賣最大!不用委曲求全,不要欺騙客人損毀商譽與個人信用,查清楚當地法規與可攜帶數量,數目確認後,要求對方先支付一定比例的訂金等,唯有如此,才能經營長久。

「服務業王國」豢養的客人素質

至今回想起當年的代購甘苦,仍舊是一個充滿回憶的體驗。目前的正職工作為旅遊相關行業,因此有機會面對形形色色的各國旅客,但不少奇葩經歷,讓我覺得部分台灣人的「奧客文化」是長期累積、被慣壞的可怕現象。舉例而言,一般旅店房間若是棉被枕頭沾染到菸味會非常難清除,所以通常禁止吸菸,然而,在面對不講理的吸菸旅客時,告訴客人訂房前已提醒禁菸,因此違反規則必須要罰款,這時,旅客們非但沒有一絲愧疚,反而還大言不慚地說:「我沒看到啊?我就是文盲怎麼樣!」,如此令人傻眼的回應讓身為業者的我們百般無奈。

此狀況回台灣後,可能還會被奧客誇大不實,用一星評價洗版。雖然同樣身為台灣人,但在異國他鄉仍把自己花錢就是大爺的性格展現,不知道注重服務的結果,對台灣這個「服務業王國」來說究竟是更進步或是更可悲?

圖/截自 東森新聞

例如前陣子喧鬧台泰一時的台灣主播洗頭冷水事件黃色旅行者投訴曼谷旅店業者不給大廳位置休息而傳出勒索事件,有可能某些事件是因為語言文化、溝通不良所致,然而,態度與口氣,無論在哪一個國家都很重要,基本上,兩個事件個人認為在當下都能有更好的解決方式。

說實話,陸陸續續傳出的台灣奧客事件都讓我們這些居住在泰國的台灣人面子有些沒地方擺,近數個月,出門在外說出自己來自台灣,所接受到的眼神與尷尬苦笑,都讓氣氛凝結五秒,這與過去我們自認來自台灣的驕傲口吻形成強烈對比,當然,不可否認地,人有百百種,當然,其中不乏也有非常好的客人,只不過,就如同一句俗諺所說:「好事不出門,壞事傳千里」,在這裡也相同。

在泰國,禮貌與形象是一門大學問。從穿著、與長輩平輩的用語不同等方面,都再三強調禮儀的重要性,過往學習泰語時,若說話的口吻不夠溫柔,尾音拉得不夠長或是沒有加個「卡」,都會被認為是頤指氣使或是不夠禮貌,而日常服務業,也鮮少會看到泰國人在泰國店家做出不禮貌或是奧客的行為,即使有,大多也是一些早存在泰國社會已久的弊端(比方像是計程車司機繞路、拒載等)。

比起尊崇禮尚往來的泰國,台灣奧客文化必須加強的除了旅人的素質外,更多的是台灣人的自省與禮貌。無論今天是服務業或代購,都是人生父母養,試想若是自己的兄弟姐妹是對方,也會這樣對待別人嗎?有錢雖使鬼推磨,然而並非花錢即大爺,就算是對方有錯在先,良好的態度與同理心也是旅行在外的我們應該注重的。

希望,下一次當旅人遇見泰國人,還能大聲說出:「我是台灣人」,且獲得一個尊敬的微笑。

執行編輯:HUI
核稿編輯:陳太陽

Photo Credit:彭湘芸 提供

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