談判高手的終極殿堂在印度──印度小販與中國大媽的「頂峰殺價之戰」,來印度逛逛你也能參戰幾回

談判高手的終極殿堂在印度──印度小販與中國大媽的「頂峰殺價之戰」,來印度逛逛你也能參戰幾回

 

文:印度尤

 


曾和印度人交涉或是來過印度的人就會知道,印度人滔滔不絕、口若懸河、扭轉乾坤的嘴上功夫,可不是常人可以想像的。舉凡街頭小販、業務員、小店家、大學生乃至於普通的路人,人人都可以說得像是上通天文、下知地理,彷彿讀透萬卷書、行遍萬里路一般。不熟悉這套路數的朋友,往往會被唬得一愣一愣的,甚至在心中升起崇敬之情。

泰姬瑪哈陵是印度最著名的景點,來過印度的人兒若沒有來這朝聖,可是會被笑一輩子的,而遊客多的地方自然也就更多嘰哩呱拉、急著引起注意的導遊與小販們。他們通常英語流利,甚至還會一些日文、韓文和中文,嘴裡說著還不夠,這些亦步亦趨跟著你的人們,還有著豐富的表情與肢體動作,死活也要說服你請他當導遊或進他的店裡一逛。

泰姬陵的外國人票價是 1000 盧比(約新台幣 465 元),實際上就包含了一瓶水、一雙鞋套、免費來回的電動車接送以及外國人的快速通道。但上次造訪泰姬陵,三五個導遊團團把我圍住,每個都用最真誠的眼睛與最肯定的語氣跟我說:「只有請我們這種有政府執照的導遊,你們才會有這些優惠!」

印度人特質:口條俐落、條理清晰又有說服力

在這裡生活了一段時間,我從一開始的驚恐、半信半疑與不耐,逐漸演變成好奇。我開始觀察起這些招攬生意的人們,他們多數沒有受過太高的教育,所有的技能以及知識都是來自於街頭,他們口條俐落、條理清晰又有說服力,他們的話裡是一個又一個帶點事實的小謊,令人難辨真偽。

記得曾經看過一個研究結果,若是在謊言之中,是透過部分事實添加謊言,那麼第三方受騙的機率就會增加許多。根據我個人的經驗,印度人非常熟悉這套手法,我甚至懷疑他們手上都有這麼一份研究報告與教學手扎。當然,絕大多數的印度人說謊都是為了賺更多的錢,或更單純的只是餬口飯吃,若要因此說他們都是存著害人之心,或有多麼險惡的企圖,那麼我並不同意。

在高度的經濟壓力以及競爭之下,印度人練就了一番好功夫,他們知道怎麼去說服人,無論是用騙的、用拐的還是用哄的,他們總是有獨特的伎倆讓你上鉤,甚至透過眼神和腳步就可以知道,是否已經慢慢的取信對方。

曾和一些在印度經商或從事製造的廠商聊天,他們最頭痛的就是和印度人談生意,因為你永遠不知道他們說的是真是假。當賣家的時候漫天喊價,當買家的時候則一毛不拔,來來回回的喊價,價差往往是一個位數的差距,一萬變一千,一千變一百,嚇得你瞠目結舌。

Make a friend,從殺價開始

印度一直以來被視為背包客的終極挑戰,我覺得對於經商的人而言也是,不過我倒不覺得這很恐怖,反而,「諜對諜」變成一件很好玩的事情。先前認識的一個葡萄牙女生,她假日最喜歡做的事情就是跑到最惡名昭彰的市集裡,去和那些「磨刀霍霍宰肥羊」的攤販們喊價,最有成就感的事情,就是讓印度人恨得牙癢癢的把商品賣給她。

我曾和她一起去殺價,除了用品質、數量、獨特性以及折扣優惠來說之以理之外,有時還得要動之以情。印度人最愛跟你說:「My friend, this is the special price for you.」回擊的時候就則要說:「Make a friend, come on!」甚至有時候得要出動至親好友:「This is a gift for my Dad⋯⋯please⋯⋯」看著他們一來一往的「取信」對方,總讓我噗哧想笑。

但印度人有一個「大絕招」,是讓我至今依舊難以理解的:那就是無論他們前一秒才說出了多無理或多荒謬的價格,只要一被你戳破,他們就會立刻露出慧黠且開朗的笑容,接著當作剛剛他所說出的天價,瞬間就這麼消逝在這個浩瀚的宇宙之中。彷彿他從來沒有想騙過你一般,笑臉盈盈的重新開展一次談判過程,甚至讓你不禁開始懷疑:「所以是我太愛計較了嗎?」

要在印度這個人口 13 億的大國生存下來並不容易,除了討生活與經濟壓力之外,人口密集的高度競爭之下,這裡總可以讓你看見最斗膽、最深刻卻也最真實的生命動力。而能夠與他們諜對諜則是在這塊土地上最大的收穫,學習說服與學習如何看人臉色,接著做出適當的應對甚至是反擊。

當然大多數的人都說他們「不老實」,我也經常被他們氣得牙癢癢的,可是仔細觀察下來,我倒覺得他們某種程度上,有很強的生意手腕,時時刻刻都得說服、推翻並重建論述基礎;而我也在和他們的相處與無數回合的對戰之後,逐漸學到一些談判要領,爭戰之中也小勝過幾回。另外有趣的是,據說現在印度的小販們,最怕「中國大媽」──因為她們是「史上罕見的魔王級對手」。我想,這也是印度和中國在國際舞台的龍象之爭下,一個有趣的縮影。

如同許多人所言,如果能到印度當背包客,那麼你哪兒都能去旅遊了,而我想,如果能在印度不被騙,應該是到哪兒都不太會被騙了。歡迎來挑戰!

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備註:本文原刊載於換日線合作夥伴 就是要印度,授權換日線重新編輯後刊登,原標題為:《來跟印度人學談判,走到哪兒都不會被騙

執行編輯:HUI
核稿編輯:陳太陽

Photo Credit:印度尤

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