日、韓、台、柬團隊齊聚一堂的職場點滴──柬埔寨日企工作紀實
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最近有許多文章,分享台企和外企的工作心得與趣事。這邊也來拋磚引玉,分享一下我在柬埔寨的日企工作點滴。

按國籍分團隊,打開客戶心防

筆者就職的公司為海外日企,總部在日本東京,在全球都有分社,而筆者則屬於越南社下的柬埔寨辦公室,處理柬埔寨國內的原材料供應相關事宜。

雖然說是日企,但是辦公室內則有著不同國籍的組別,像是台灣組、韓國組、日本組、柬埔寨組等等,各組組長和業務也依國籍劃分,有台灣人、韓國人、日本人、柬埔寨人等等。會這樣安排,主要是因為近年成衣廠大量移至東南亞,對於台企、中企、韓企、日企等等客人,公司會安排相對應國籍的業務負責溝通協調。畢竟來自同個國家,且一樣在海外打拚,當看到是「老鄉」來訪時,客人通常都會敞開大門歡迎,溝通也較方便,可以避免很多不必要的問題。

以目前來說,台企是東南亞成衣廠的主要玩家之一:在「中國熱」逐漸消退的同時,越南和柬埔寨兩國,因為人工相對便宜,加上潛在市場大,多被成衣業視為下一個全球主要生產基地。成衣廠林立,隨處可見招紡織工的廣告和宣傳。因此台企也改變策略,大舉來到東南亞設廠。除了台企以外,馬來西亞和新加坡也有不少成衣廠進駐,加上近年開始往東南亞移廠的中企增加,因此公司在越南和柬埔寨都設有負責的組別,處理「中華系」客人的諮詢和訂單。

不同團隊特色迥異,考驗跨文化協調力

在這樣的組成下,工作上就時常需要與不同國籍的人溝通協調,才能順利完成工作和報告。由於公司是日企,因此經理級的幹部都為日本人。這邊不得不稱讚日籍幹部們,真的傳承了日本一絲不苟的精神,對於報告和銷售業績種種數字非常講究,而且來源精確,比較表格也都做得非常精美。每個月的業績增減或是整體銷售市場的變化,都可說是瞭若指掌、一目了然。特別是收集資訊的能力,在日本被稱為「資訊力」,更是達到「神人」等級。

在我的公司,每個日籍經理對於資訊收集這件事都非常執著,而且能過目不忘,實在佩服。與日本組打交道的時候,要非常注意資訊正確與否,萬一給了錯誤的資訊,倒大楣的不是別人,正是自己。

韓國組則有著階級分明的制度,由年紀最大的人當頭頭,監督所有人。這個特點也在工作上完美的體現出來,其他人對於頭頭的命令或是要求,莫敢不從,拚了命都要達到,六日加班也要完成。這也完全激發了韓國組的整體動能,讓銷售一直都能保持增長的勢頭。與韓國組打交道的時候,也需要入境隨俗,看看對方與自己的年齡差異,來決定是要用敬體(敬語)或普通體來說話,不過基本的尊重還是要的,特別是跟韓國組頭頭對話,常常會覺得有股風壓,壓得我喘不過氣。

柬埔寨組的步調,相對比較緩慢。也許是承襲了熱帶國家的文化,工作上比較隨性,組織也比較鬆散,不過這也讓柬埔寨組的工作氣氛輕鬆許多,組長們的個性也都較為隨和,只要不是太過分的要求,大多數的溝通都不會太困難。不過如果發生客戶重疊或搶業績的情況,柬埔寨組也是會站出來,勇敢地為自己說話,保護自己應有的權利。

另外,我們每年都會遵循日本古法,舉辦「忘年會」,也就是台灣俗稱的尾牙。既然說是尾牙,那喝酒等等的活動就少不了了。俗話說要看懂一個人,就是要跟他來一杯。因此這個節日,也是觀察各組在酒場上表現的最佳時機。

忘年會的身分轉換,三國員工的「應酬文化」

日籍主管是喝酒前後反差最大的群體。他們平時在辦公室都非常安靜,講話輕聲細語但帶有絕對威嚴。但是一開喝之後,就像魔法少女變身那樣,前後判若兩人,載歌載舞,又唱又跳。時而調皮地玩弄著你的衣領,時而拉著你的肩膀大吼大叫。這樣的反差不禁讓我懷疑,他們平時是累積了多少壓力呢。不過這一切的鬧劇,到了隔天上班,又恢復到了往常的寧靜。日籍主管還是跟過去一樣,帶著一股威嚴坐在辦公室的一角,一樣的輕聲細語,一樣的氣場爆表。但是千萬不要在平時上班的時候,跟他們提到他們在尾牙上出的糗事。因為尾牙那天,對經理們來說是一種身分轉換,只有那天他們才能放下經理的偽裝,跟其他職員平起平坐,讓大家玩弄一下。但過了尾牙後,剩下的 364 天,我們還是只有乖乖被玩弄的份。

韓國組喝酒,倒是跟電視上一樣,也是看輩分的。輩分低的敬酒後,還真的要轉過頭,用手遮著喝酒。韓國組頭頭要他們喝完,沒有人敢剩下,常常喝到爛醉。也因為這樣,韓國組的新進人員或資歷較淺的業務,一聽到公司要尾牙,通常臉色都很難看,但是又跑不掉,所以都是姜黃炸雞解酒液樣樣來,先準備好再上。不過要是遇到韓國組頭頭來台灣組敬酒,我們也真的只能入境隨俗,跟著你乾啦!

柬埔寨組的話,比較隨意。柬埔寨人平時把喝酒當成一種娛樂,柬埔寨國內的啤酒廣告隨處可見,價格也非常便宜,一瓶 355ml 的啤酒大約台幣 25 元。把酒當水喝也不是什麼稀奇的事,也很喜歡逢年過節的時候,朋友家人坐在門口就開喝。不過在公司的尾牙,柬埔寨組似乎就比較含蓄,大多都是碰杯敬酒,比較不會「用生命在交陪」,因此也比較少遇到柬埔寨組喝到爛醉的情況。不過也是有少數個案,會拿著整瓶威士忌四處找戰友,一心求敗。這種時候還是閃遠一些,以策安全。

以上是在日企工作的一些生活點滴,讓大家參考。這樣的工作經驗與環境實屬難得,畢竟跟著不同文化背景的人共事,不但要克服傳統的刻版印象,還需要理解各國不同的價值觀,這些都是需要時間精力,慢慢去融入和經營。因此我們應該要懷著開放的心胸,試著了解彼此的不同,才能繼續虛心地學習。

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執行編輯:YUKI
核稿編輯:張翔一

Photo Credit:Shutterstock(示意圖,非當事人)

作者大頭照

Lan Ying Pin/柬埔寨隨記

2012 年起常駐柬埔寨金邊,平時是個成衣供應商,下班後無事會到處走走晃晃,並將所見所聞紀錄成冊,寫下柬埔寨起飛的瞬間。現與泰籍老婆 Ms. K,在鬧區的僻靜處相依為命。

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