家具規劃師李佳勳:站在客戶鞋子裡,重新打造你的家

家具規劃師李佳勳:站在客戶鞋子裡,重新打造你的家

採訪:天下雜誌 video、撰文:郭姿辰/換日線編輯部


我叫李佳勳,我是一個「家具規劃師」。

我們的角色和家具的「購物顧問」不同之處,是我們直接到客戶的空間去丈量,之後在我們自己的空間複製打造一樣的環境,然後才為客戶挑選合適的家具。

家具規劃師除了需要對家具單品有詳細了解,更細緻的服務是為客戶量身打造合適的家具空間配置。比如客戶想更換客廳與臥房的部分家具,我們就會實際到他家丈量家裡客廳的長寬、樑柱位置以及家中的擺設大小。依照客戶家中的格局,回到門市規劃出一比一完整的空間,再根據客戶的使用習慣,規劃新家具的陳列方式。三天後,請客戶來參觀我們為他打造的空間,讓客戶不用再靠想像,就可以知道家具買回家後的樣子。

我本身對於室內與居家空間的規劃非常有興趣,平常就很喜歡去各個朋友家參觀,看他們家的格局是什麼樣子,家具如何怎麼擺放。不自覺地,我常會默默看著這些細節大半天。(笑)

根據上份工作的經驗 勇於嘗試新領域

我是念運動休閒系的,前份工作是中華電信的專員,這份工作做了四年,原本覺得專員工作的薪水與性質都很穩定,應該可以做很久,可是另一方面有個聲音告訴自己:一定要突破、一定要去嘗試。

藉著上份工作的經驗,我學會聆聽與觀察客戶的需求。有些時候,客戶在表達喜歡的風格時,沒有表達得很完整,我會根據客戶的穿著打扮,以及身上的配件,了解他大概喜歡什麼樣的色彩,或什麼樣質感的東西,給予他選購上的建議。

而這份觀察與同理心的待客方式,我延續到幫客戶做家具規劃上。我們知道大部分的人對於空間的大小、風格融合,以及色彩運用比較沒有協調性的瞭解。

我認為我們家具規劃師運用室內設計的基本常識,像是色彩與燈光學,但需要更多的能力是對人、對室內空間的敏銳觀察力,我們選擇站在客戶的鞋子裡面去替他著想。

透過重現客戶的空間,我等於像住到客戶的家裡一樣,能夠試想他的使用習慣:「這個櫃子放這邊,對它的收納方不方便?」「這當她的化妝台,她擺的瓶瓶罐罐夠不夠放?」我覺得客戶之所以會願意讓我們做規劃,是因為我們真的能符合他們需求、真的能替他們多想一步。

同理心,讓家具規劃的服務到位

當我們進到客戶家丈量,我們會觀察空間裡有哪些擺設,如果茶几上有泡茶工具沒有收起來,可能是他每天都會需要使用?或者他可能常常會有客人來?他習慣用的東西是什麼?透過觀察與聊天,其實可以得到滿詳盡的了解。如果你有意願,這是可以培養的。

比如我們為客戶挑的茶組,是觀察他很常在客廳使用茶具泡茶,了解到他可能常招待客人,或是於是幫他挑了山水畫風格的茶几。「哇,你這個茶几好漂亮,在哪裡買的?」讓客戶可以跟朋友分享;推想客戶下班後常常會待在這個客廳,那他的需求應該是希望客廳是一個很舒適的空間,我們在打造客廳的空間時,就會用一個比較柔軟的家具,讓客戶可以有窩進去的感覺。

不以自己的專業要求客戶認同,讓新服務更貼近生活

幫很多客戶做規劃,我很喜歡每次完成一個案子,客戶來我們門市參觀的時候,他臉上掛著「哇,這以後是我未來的家耶!」、「原來我的家可以長這個樣子......」看到別人也喜歡我的作品,我覺得那種滿足客戶需求的感覺,讓自己非常有成就感。

如果客戶對於些細項不是很滿意,我會盡量用跟客戶用討論的方式,而不會用專家的口吻說:「我就是要擺這樣,你應該會喜歡吧?」我很不喜歡這樣子的溝通方式。

若客戶今天不喜歡我這樣的擺設,我會想辦法去探究背後的原因,但比較難的部分是──想像,雖然我們問了很多問題去了解他的需求,可是還是可能遇到這樣的情況:當客戶告訴我他的需求後,在我的腦海裡有個空間,但我的空間可能跟他腦中的空間不太一樣、我的畫面也可能跟他的畫面不太一樣。我覺得這是目前比較難貼近客人的部分,很難去想像他腦海中的模樣,甚至最後我會很想直接住進客戶家裡,去真實體驗他的生活感受。

我們比較常服務的客戶都是新婚小夫妻,對比以前早一輩的長輩,因為忙著打拼基本的生活條件,較沒心思注重生活質感;現在的人越來越注重生活品味與經營居家的空間,因為下班累了就需要一個舒服的地方,讓自己可以有放鬆的感覺,這樣的趨勢,讓滿多客人喜歡我們這樣的服務,我覺得當我們真心站在客戶的角度,家具規劃師是一個非常貼近我們的生活、非常創新的服務。

【未來人來了】家具規劃師。天下雜誌 video 製作,製作人/林佳慧、視覺統籌/孫柏峰


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執行編輯:Vincent
核稿編輯:張翔一

Photo Credit:【未來人來了】家具規劃師 影片截圖

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