當中國大企業紛紛改變思維,我們還在用「台式責任制」苛求員工?

當中國大企業紛紛改變思維,我們還在用「台式責任制」苛求員工?

時代在變,人心在變,「責任制優惠券」即將過期,人才散場前,企業還有機會!奮起吧!主管、老闆們!

自 1984 年的「大陸企業元年」至今,不長不短的三十餘個年頭,在巨量人口數的加持下,「量變真的會帶來質變」(單大上海常住人口約莫是台灣人口總數),現在的大陸,看的到很多台灣曾走過的經濟與管理發展之路,同時也有許多極有中國特色的「大國思維」值得台灣借鑑。從許多層面,台灣是大陸的一面鏡子,反之亦然。

我們從三個現象,看大陸人才如何從「覺醒」到「跳脫」,用以反思台灣「責任制」的積極意義與失效運用。

1. 八O、九O 年代,許多大陸管理者熟悉的管理金句「火車跑的快,全靠車頭帶」。這話強調管理者的重要性,這是工業時代泰勒科學管理的思路與範式:企業要員工的一雙手而不要腦,員工是齒輪,齒輪必須高效,而高效運轉靠的是企業或主管的良好設計與提供動力。這個時期,員工的存活關鍵字是:忠誠、聽話;主管、老闆管理人的關鍵字是:規劃、管控(權威)。

2. 後來,「當責」概念來了。代表人物之一:聯想集團柳傳志,他在 2014 年的聯想 30 年內部演講提到:「聯想提倡的是『發動機』(註一)文化」,意思是每個個體都是有尊嚴的,都有動力、都有思想,都能負責的主動克服問題、完成任務。這是對知識工作者的認可與要求。這個時期,員工存活的關鍵字是:當責不讓;主管、老闆管理人的關鍵字是:信任、激發、授權。

3. 再後來,柳爺爺的「發動機文化」發文遇到了強烈的批判。批判來自一個 20 多歲的小伙子──九O 後出生的「資深」網路觀察家,他表示:「U 盤(註二)橫空出世,『神馬』(註三)發動機、齒輪都是浮雲......您老可千萬別讓我們當什麼發動機,因為怎麼生存是我們自己的事」。這是比任何年代都更快成熟的九O 後、OO 後人才心聲,他們神馬都不缺。這個時期,很難找到合適的關鍵字。

這三個現象,看得到大陸人才的三種角色轉換,從「齒輪─聽命行事者」、到「發動機─覺醒者」、再到「U盤─跳脫的自由者」,為自己而活。

這是個多元並存的大時代,三種角色不是一種替代關係,它們同時存在於社會與企業當中。

借鏡大陸人才狀態,省思台灣企業的「責任制優惠券」

當我們理解「聽命行事者─覺醒者─自由者」三種角色後,我們回看台式「責任制」,明顯的問題有二:

1. 台式責任制是典型的「掛羊頭賣狗肉」:

許多主管或企業舉著希望員工有想法、負責任的「責任制」大旗,但卻用權威、不信任的繩索制度鏈住員工。明明把你當「齒輪」,卻要你有「發動機」般的自動自發與超人付出,這是一種變態文化下的「責任制優惠券」,不是常態,嚴格的說,是一種苛刻。

一旦員工真的醒了,成為「覺醒者」,他將去尋找可以讓他發揮動力的舞台或大發動機主管;或者,他會自我放棄、重心放家庭,然後配合演出,以一種小齒輪的姿態,配合大齒輪們的戲碼。

即使現在的員工不覺醒,一旦越來越多的九O 後、OO 後進入職場,他們天然的「U 盤」風骨,想插哪就插哪、想要做自己,絕無法接受被苛扣,到時「責任制優惠券」將徹底過期。

2. 理想的「責任制」是給是給企業的一種要求、不是一種藉口,然後才是給員工的一種選擇、而非一種要求:

變相的責任制,是一種「牛不喝水強按頭」的概念,甚至成為企業懶散不管理、不關注員工真實狀態的藉口,所以勞方會有「上班打卡制、下班責任制」的控訴。

理想的責任制,是對老闆、對主管的要求。企業應該思考的是:我要如何才能讓員工成為積極正面、當責的「覺醒者─發動機」(能自己負責,有能力、有意願、有擔當、超越預期)?我該怎麼做?我如何能讓員工與企業成為「利益共同體、事業共同體、甚至命運共同體」?

然後才是員工自己的選擇,有些員工選擇當齒輪,有些選擇想當發動機,每個人都將找到他適合的企業,這是種自然而然的市場機制。

Know-How 弄好管理的訣竅:

「責任制優惠券」將要過期,那主管、老闆怎麼辦?二個方向:

1. 徹底拋棄「責任制優惠券」給人的一勞永逸「錯覺」

這是一種無效的管理方式,隨著時間推移、世代交替,最終都將過期。長期的苛刻、權威會讓我們錯以為「一切在控制之中」,但其實時代在變、環境在變、對手在變、人心在變,這樣的方式僅僅是繼續消耗未充分發揮實力潛力的人才資本們,等到企業發現時,為時已晚。因此,老闆、主管們首先在心理上、經營理念上,要先徹底拋棄對「責任制優惠券」的依賴。

2. 因材施教、因地制宜的打造相應之企業管理機制

每個行業、每家企業的型態、規模都不同,越是依靠「知識工作者」的企業,越不能以「齒輪」的人才假設來打造企業管理機制,知識工作者只有在「覺醒者」甚至「自由者」的狀態,才會發揮的更好,這類企業的管理機制設計必須更多著重:較多的參與討論及決策、更多的激發投入而非管理付出、明確合理的權責、更有挑戰性的任務或目標、一定的自由度給予自主與尊嚴、高誘因的財務與非財務回報等。簡單的說,「把人當人看」,真心對待。

快奮起吧!主管、老闆們!在來得及以前!還擔心失控嗎?那你又掉回老套路了,以為非得權威、控制才能掌握,再強調一次,那終將失效,即使不失效,那也只是一種「自以為在控制中」的錯覺罷了。

註一:發動機,中國用語:即引擎、馬達。
註二:U 盤,指隨身碟。
註三:神馬,等同「什麼」。

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執行編輯:郭姿辰
核稿編輯:張翔一

Photo Credit:Shutterstock

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