吸引更優質的旅人,需要更完善的準備──德國亞琛自助之旅的美好經驗

吸引更優質的旅人,需要更完善的準備──德國亞琛自助之旅的美好經驗

聖誕假期前後不少人都會順便休假,做家庭拜訪或短期出遊。去年底的假期,我們選擇從荷蘭搭鐵路出發,往德荷的邊境小鎮亞琛旅遊(Aachen,也有人以德語發音,翻為阿哼。阿哼其實更為準確些,但台灣比較多人以亞琛稱之)。

在亞琛我與旅伴有出乎意料的美好旅行經驗,吃住與逛傳統聖誕市集都暫且不提,讓我感觸最深的,是當地規劃觀光產業的人,體貼自助旅行者的心意。

在亞琛這樣一個有文化的歷史小鎮,當地透過各種方式把歷史故事變得更具體,極大化其價值。遊客玩得開心,同時,也直接間接讓小鎮賺進大把的觀光財。

怎麼把過去的歷史文化,行銷得鮮活有趣?

亞琛小鎮整個發展幾乎都圍繞著查理大帝,他在亞琛蓋了大教堂、行宮(現為市政廳),死後也葬於此。查理大帝在歐洲史和基督教歷史扮演著重要的角色,目前撲克牌上紅心老 K 就是根據後人對他的描述所繪製的。600 多年期間,有 31 位德國國王在亞琛大教堂加冕。有興趣的朋友可以自行查考相關資料。

然而這些歷史再怎樣有趣,哲人已遠,終究是過去式。就算亞琛大教堂號稱保有查理大帝的骨骸,這骨頭也是鎖在金櫃子中,不可能打開讓大家隨意觀賞。所以,如何行銷是一回事,吸引遊客到了當地,如何讓他們覺得此行值得,願意口耳相傳繼續推薦,又是另一件事。

亞琛讓我願意在旅行結束後,推薦給朋友們的最大原因,大致上有以下兩點:

首先,是語言必須得接軌,導覽必須專業。英語畢竟使用者眾,除了英語標示,亞琛大教堂每日下午兩點都有一場英語導覽,每人參加費用是 4 歐元。此外,解說員口條清楚,講話生動有趣,顯示其專業訓練。言談之中,得知他是歷史系主修,也許是這樣,難怪可以旁徵博引,對於參訪者的問題也都能一一解答。

這個經驗其實並不陌生,過去在美國參觀南方莊園,或者所謂的住家博物館也遇過很專業的解說員。

但相比較之下,在台灣的類似經驗就比較參差:我參加過由文史工作者領隊的地方旅行團,解說非常到位,看起來普通的舊民宅,每個角落都是故事。但 2013 年林百貨重新開幕,特意去參觀,也參加了所謂的導覽,導覽免費但解說非常粗淺,甚至不及我當時自己在網路上看的資料,希望現在已經好些。

同樣的設施,背後是不同層次的「軟實力」

其次,是亞琛市政廳善用科技進行導覽。亞琛市政廳可以租借機器語音導覽,這更方便了,不用預約,每台機器都有英語選項,一人 2 歐元。

導覽機器就是台 iPhone,進入不同展廳,機器會自動偵測地點,提供特殊值得一聽的導覽,每間展廳約有 2-3 個選項,每則語音導覽幾分鐘。可能是一幅畫,包含畫家的生平、畫作技巧與趣聞軼事。可能是一個角落,有著建築知識背景的補充。

兩層樓的市政廳是過去查理大帝行宮的一部份,面積不大。若無導覽,走馬看花,大概 30 分鐘不到也就結束。但語音導覽共有近 30 個主題,聽聽走走,不懂再重聽一次,我們在市政廳裡待了將近 90 分鐘。事後討論,這總計 6 歐的導覽費用,是旅遊期間非常值得的花費。

亞琛市政廳還有個房間,正中央就是四支電話,不用付導覽費,電話拿起來,按下自己想要的語言,會聽到二次世界大戰相關的對話。同時,面向窗戶,用多媒體呈現當初大戰時建築物遭受攻擊後頹敗的樣子,今昔相照,歷史畫面馬上成為訪者立體的記憶。

這類科技如語音導覽的輔助,當然並不是最創新的措施。台灣大型的博物館,如故宮、奇美博物館,當然也都有這些語音導覽。

但這幾年在台灣各地旅遊,我發現很多所謂的「文化景點」(如廟宇、古居、老街),甚少文法正確、語意清楚的英文解說牌,偶爾解牌,也常見拼音或拼字錯誤,更不要說有英文導覽的選擇。

不禁擔心,就算觀光局有本事透過行銷,吸引外籍遊客,除非來者本身中文流利,能說能讀,不然如何了解這些有趣的風土民情?

觀光產業與行銷文化,是彼此相輔相成的軟實力。除了買買買吃吃吃,台灣因為歷史發展緣由而特殊,其實不乏深度的動人歷史故事,如何把這些融入觀光產業,是可以進一步討論的話題。

要吸引更優質的旅人,需要更充分的準備

一般來說,歐美旅客喜歡個人掌握度更高的自助旅行,不像觀光團,都靠導遊地陪講解。自助旅客對於參觀地點的常設導覽、導覽機器以及告示牌,依賴度往往更高些。

在亞琛旅遊期間,也遇到非常多只會說德語的商家。但這不妨礙旅遊,畢竟人與人之間可以透過微笑、眼神與肢體語言溝通。但歷史故事、故鄉風土,期待每位國民以流利外語介紹(這還得先討論是要學哪一個外語),難度太大,難以達成,必須有公部門的規畫、經費挹注與支持。

乍看之下,語音與定點導覽好像是與導遊地陪搶飯碗。然而若能有更多自助旅客來訪,每位的吃住行與在地購物消費,反而會更確實的回饋到地方商家,避免中間的層層利潤分配,或許也會為台灣的觀光產業創造出不一樣的風景。

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執行編輯:Vincent
核稿編輯:張翔一

Photo Credit:Oliver Hoffmann@Shutterstock

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