社交媒體的神奇力量

社交媒體的神奇力量

日前,我去倫敦出差。我的同事幫我約了與一個即將合作的品牌見面。對方是澳洲品牌,剛好在倫敦的一個飯店裏做迷你展示。

這個品牌我同事談很久了,是中國市場已經比較注重的一個品牌。她很希望我能跟品牌見面,把合作理順,大家能盡快啟動合作。

會議約的是 12 點。我因之前的一個會提早結束,早了半個小時到了指定的酒店大廳。看看 Google Drive 上的日程表和聯繫人信息,我發了一條簡訊給品牌方,告知她我到了,若能提早見面,我在大廳,我們可以隨時見面。

時間漸漸過去,沒有回覆。我也沒太在意,想可能品牌還在跟另一個買家開會吧。我坐在大廳的沙發上,回回微信和 email。到了 12 點,眼見還是沒有人,就播了日程表上的電話。完了,我對澳洲號碼不熟悉,原來對方留的電話號碼不是澳洲手機,而是品牌澳洲辦公室的號碼。此刻澳洲已是晚上,辦公室已下班了。

這時已經 12:10,大廳還是不見人來。 我們和澳洲品牌由於時差和距離,能會面不是那麼容易,所以這個會議很重要。我開始向歐洲辦公室的同事求助。她們翻了翻來往的郵件,上面留的也都是辦公室的號碼。

我走到 concierge,一位西裝筆挺、精神抖擻的老先生接待我。我說我和一個澳洲的時裝品牌約在這裡開會,但是似乎聯繫不上,請他幫忙查詢品牌的名字。老先生馬上問我:「我們飯店在倫敦有兩個分址,你會不會應該去的是另一個?」我說應該不會,因為我是跟著日程表上的地址來的。這時,我馬上上網查品牌的 Instagram,發現 2 天前有一張我所在的飯店大廳的照片,標題是"showing day in London."好險,至少沒來錯地方。

老先生很幫忙,馬上致電活動部門,但活動部說當天的兩場活動都與時尚無關。我跟老先生說可能品牌訂了一個比較大的房間做展示,但是我的日程表上只寫著一個 Lisa,沒有姓氏。

這時,我歐洲辦公室的同事也在調所有 email 的往來,對方署名均打 Lisa 而已,沒有帶姓,email signature 只有公司信息。但是靠 Lisa 是無法查詢房客登記的......這時突然收到我同事在微信上說,"你試試 Lisa Rxxxxxx."我請老先生按照這個姓氏搜尋,果然查到了同名的房客!老先生立即致電給對方的房間,對方親切的請我上去。

我覺得我同事很神奇,在電梯裡問她是如何找到對方的姓的,她說她上了 Linked In,打了品牌名稱和 Lisa 這個名字,出現了這位 Lisa Rxxxxxx,就覺得可能是約我的人。

好棒的智慧型挑戰和團隊合作啊。我對我同事的巧思感到佩服!

這時已經 12:30 了,我匆匆抵達品牌代表的房間。當對方聽到我的經歷時,她說,其實她有留一張預約表在前台,但由於 Concierge 值班人員交接不順,不只我一人碰到這樣的窘境。據她說,我到的前一天,有一位從 Essex 特別坐火車來倫敦跟她見面的買家,因找不到她的情況下,只能返回 Essex,重新再約。

之後,我也反思了一下,我們內部是否能有更好的 SOP 來避免這樣的狀況再次發生?一定要記上對方的全名、一定要留手機號碼......等等。

不管怎麼說,還是虛驚一場。會議開的很順利,也非常感謝社交媒體的龐大威力,和我同事的創意性思考。

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執行編輯:Vincent
核稿編輯:張翔一

Photo Credit:Shutterstock(示意圖,非當事人)

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