Google大神派無人車送貨到你家!──進軍網購宅配市場,灣區決戰Amazon

Google大神派無人車送貨到你家!──進軍網購宅配市場,灣區決戰Amazon

滑滑手機,點點網頁,CLICK 你喜歡的東西,登愣!再來 KEY IN 下卡號按下確認送出,72 小時內火速送到你府上,網購宅配就是這麼討喜方便,讓人一試成主顧。

不只我們愛,話說現在在遙遠的亞美利堅陽光加州更夯,而且大家最熱門的就是討論:要來捧捧搜尋引擎老大 Google 大神的場子,用 Google 網購宅配到你家!

蛤?蝦咪,Google 也來做宅配?是的!Google 在 2 月 17 號宣布,將在舊金山和洛杉磯兩地推出「當日送貨到府」服務,這也是 Google 隨選(on-demand)送貨服務「Google Express」新增的業務。

這對加州矽谷走在科技潮流前端的人們可新鮮了,以前的 Google 大神,讓大家離不開它的在於厲害的關鍵字搜尋、還有超級強大的地圖系統──要知道在地大物博的美國,行車紀錄器或是衛星導航不太夯,倒是大家都很愛用 Google MAP 語音引你闖蕩──現在 Google 大神有了新服務,網購送貨到你家,準備全面滲透你的生活!

買菜生活雜物這檔事 Google 網購任你差遣

只是網購宅配早已經是美國男女宅宅生活的一部分,像是亞馬遜也搶先一步推出「Amazon Fresh」,在美國宅配很熱門的 Instacart 與紐約 FreshDirect 都是勁敵,Google Express 沒有三兩三怎敢上梁山?它提供的服務是和 Whole Foods(美國最大有機超市)、好市多(Costco)還有其他合作商店的合作,主要以生鮮貨物為主,包括蔬菜、水果、奶製品與肉製品等。

要享受這個服務,要先加入 Google Express 會員,會費每年美金 95 元(約新台幣 3,000 元),下單費每筆 2.99 元起,每筆訂單金額最少 35 元。非會員下單費每筆 4.99 元起,金額依送貨時間快慢不同。

來看看它先卡位的對手們,又是如何收費的?Instacart 非會員送貨費用每筆 5.99 元起,加入會員每年須繳會費 149 元,但消費滿 35 元就可享兩小時免費送貨。Amazon Fresh(亞馬遜)年費則高達 299 元。三家單純以宅配出貨還有最現實的會費部分,Google 顯然有些優勢,但評比速度,Instacart 顯然更適合急性子的都會男女。

宅配生鮮蔬果有賺頭?! Google 誓言 KO 亞馬遜

兩大科技巨頭 Google 與亞馬遜都想要當宅配王,幫你送菜到家,在美國的確是個還沒開發的處女地,要想想,在美國去哪兒,都要靠車,沒四輪等於沒有腿,不像在亞洲或台灣,靠著 11 號公車雙腿趴趴走,距離也都很近,隨時隨地要買啥,小七、全家 3 分鐘下樓就能買。所以買菜買生活雜物這件事情,對美國人來說,可是一件休假日很重要的行程,因為去回加上購物,要花掉一個上午或下午的時間,這就能夠解釋為何明明是科技巨擘搞虛擬稿網路的,卻要從幕後走向幕前,相繼投入生鮮送貨服務,就是嗅到了商機阿!

根據統計,美國雜貨市場是網購領域最後的處女地,消費力高達 110 億元,每年還有 9.6% 成長率。

Google 精確關鍵字 超生火挑逗你購物慾

看到了宅配網購市場的大餅,怎麼優雅地吃到「主菜」而非「配料」,就得看看本身有什麼優勢和資源。Google 最慢投入、但是贏面看起來並不輸亞馬遜,畢竟它可是全球的搜尋引擎龍頭,你要買啥查啥,第一個就是用它來搜尋,這是它天生的優勢。

Google 打算怎麼運用這個優勢呢?目前的 Google 廣告,會在使用者打完某個關鍵字後,跑出相對應的廣告推薦,而用戶可以選擇要不要去點進去跳出來的連結。

但根據華爾街日報報導,Google 為了衝網購宅配因此改版後,新的呈現方式 Google 會直接在網頁廣告上提供"Shop on Google"的選項,讓你可以直接點進去購買想要的東西。簡單講,Google 等於變成了一個購物入口網站,"Shop on Google"的邏輯就是創造一個讓你立馬搜尋立馬生火購買,零時差的網購頁面──你不用再像福爾摩斯般一個個網站點進去看,在網海中尋找要買的東西──精確的搜尋引擎演算法,讓頁面導向你想購買的商品網頁。

要知道,Google 在虛擬世界稱霸的利器,就是這個搜尋引擎的技術,Google 大神之所以能繳出漂亮獲利,就是用這個演算法來投放精確廣告。你在 Google Key 上關鍵字後,Google 就會透過演算法,列出一整串有機米選項任君挑選,Google 的優勢在於一旦它把自己列在 TOP 1 的廣告上,按照使用者習慣,自然而然會點選進去,然後 Google 結合合作的生鮮超市列出販售的種類和價格,一目了然的讓你選,你就能直接火速下單訂回家,省時省力清楚的網購連同宅配服務。

Google 打的如意算盤,就是要讓它的搜尋引擎成為超有效率 NO1 的購買管道,這完全是中了手癢手滑又心急沒耐心的廣大網拍男男女女的心啊!

誰來送貨? Google 無人車宅配好神秘

善用在網路中搜尋老大的主場優勢,Google 近期也有個新聞不知道大家有沒有留意到:積極地研發無人駕駛車!Google 大神不是叫假的呢,你以為它真的就是為了要走在時代尖端為了突破技術,跨行燒錢搞自動駕駛系統嗎?

持續發展無人車背後,Google 要建立的是虛擬跨足實體的物聯網霸主,既然要衝宅配,送貨倉儲成本都會是營運壓力,聰明如你,應該有聯想到 Google 是想省下駕駛人力、調度、車輛的成本。

在已經曝光的專利內容當中,顯示 Google 計畫透過無人車提供宅配送貨服務,同時結合智慧型手機進行身分比對,然後自動化的開啟 Google express 的車廂貨櫃,取出你購買的配送物品,神奇了吧!光用想像的畫面,就覺得極為高科技且便利。

你可能會疑惑,無人車自己前往配送地點靠著 Google Map 應該沒問題,那車上的貨品難道不會被偷竊嗎?Google 當然想到了,車上的貨櫃門會以電腦數字鎖上鎖,憑蠻力是打不開的。對應的密碼會在你下訂貨品後,由電腦系統發送到你的手機或 Google 信箱,當 Google Express 到你指定的送貨地點時,收貨者只要透過這組只有你和 Google 知道的密碼,在貨櫃門輸入後就能開啟取貨。

那怎麼付款呢?如果不想使用網路信用卡刷卡,以前有宅配司機能夠 pay by cash。Google 無人車哩?這個厲害了,Google 也在研究要用手機感應方式或 Google 系統直接在車輛感應設備完成付款,這種類似行動支付的概念結合無人車,還真的挺有噱頭。

不過目前無人車在美國還卡在交通安全測試階段,還要突破的瓶頸包括像能遞送的貨品看起來只有小型包裹、還有單趟行駛時間、油耗成本等問題。只是 Google 的確勾勒出一個完美的網購宅配世界計畫,所以無人車遞送服務,亞馬遜也積極找技術夥伴導入合作。

舊金山 Google 宅配圖。圖/呂怡萱 提供

舊金山 Google 宅配圖。圖/呂怡萱 提供

拚隨買隨送 你在哪亞馬遜就宅配到哪

Amazon 面對 Google 用最超越未來的科技強壓宅配市場,也有自己的應戰策略:宅配嘛就是要搶時效,因此亞馬遜推出極速送的快速取貨服務"Amazon Prime Now",下訂後 1 小時快速送達!

Amazon Prime Now 在紐約、邁阿密、達拉斯、巴爾的摩、西雅圖、波特蘭以及英國的倫敦與伯明罕等地,都從去年陸續開始推出,它的方式是在城市中建立小型發貨中心,再透過與當地配送公司合作或外包物流服務的方式進行配送。不過當然這只限於交通網較為密集的城市地區,Amazon 還有個突破性的作法,不只用貨卡,配送人員會隨機應變的視交通狀況、地理位置,假設這個路段太塞車,就不見得開車送達,可以騎腳踏車或地鐵,甚至用步行配送,而今年傳出最新策略,Amazon 考慮建置車道自助取貨點,讓消費者可以在通勤路上取得在 Amazon 網站上購買的商品,也是貼心服務!

讓你逃不出網購消費迴圈 科技巨擘掀「受取革命」

Google 選擇加州舊金山、洛杉磯來做宅配,甚至很有機會成為無人車配速的前哨站,主打的是高科技和方便,Amazon 則鎖定城市密集大都會做網購,讓你 24 小時取貨現買現用,策略不同。

從美國的電商發展觀察,因為密集的城市生活,推升了網路依賴,壓縮了大家出門採購的時間甚至慾望,鍵盤 shopper 越來越多,且財團法人商業發展研究院(商發院)的報告指出,「根據美國 Deloitte 調查結果顯示,平價、便利、多元的零售最後一公里解決方案,已超越價格因素,一躍成為消費者決定購物途徑最重要的關鍵所在。」

指標性的企業都積極卡位物聯網,各大科技巨擘看到的無非是未來新的商業創新模式,不分企業規模、不限商品,甚至不分地理界線。

誰是未來國際級的「物聯網」霸主,就看誰能夠掌握電商和實體零售企業的優勢,靠著本身的資源平台打造差異化,透過快速多元的物流服務,讓消費者緊緊黏住在這個消費迴圈。

只是呢,科技發展到最後,不免也讓人思考,網路發展的極致,換個角度看,也放大了人類的懶惰,從懶得講話延伸到懶得出門購物買東西,虛擬結合實體的最後一里路,攤在家裡或一個有 wifi 網路的地方,就能連結到全世界,足不出戶就能雲遊四海過生活,會不會未來世界人人都變成了電影當中的 ET 呢?!

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執行編輯:郭姿辰
核稿編輯:張翔一

Photo Credit:主圖/Google Express 專頁、附圖/呂怡萱 提供

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