【2018 讀者意見大調查】結果報告──回覆讀者朋友們的所有批評與建議(真的有人會看完嗎?)

【2018 讀者意見大調查】結果報告──回覆讀者朋友們的所有批評與建議(真的有人會看完嗎?)

2018 年初,換日線進行了《2018 讀者意見大調查》。坦白說,起源僅是 2017 年底某次內部會議,人數不多的團隊,正如火如荼地展開 2018 年的年度企劃討論。當時,(喜歡沒事找事的)主編,提出了:「我們從一開始成立就是靠讀者、和成為作者的讀者們吃飯活下來的,因此一定要先了解讀者真正的需求與批評,再來擬定詳細計畫......(以下省略 1,000 字)」的(囉唆)意見。

因此,《2018 讀者意見大調查》便在團隊共同的努力下誕生。更感激的是,我們未曾想過短短一週半的調查日期內,能達到近 600 份有效回收問卷數。而每位讀者,也都很認真地回饋對《換日線》的真實想法,提出換日線在這新的一年,應該如何更進步。

因此,以下除了簡單的調查結果統計報告外,換日線團隊也花了數天時間,看過所有讀者提出的意見、批評、建議與回饋,經整理後,由主編代表團隊回應。

一共 1,000 則以上的正反意見,我們這次回應的篩選標準,是先刪除「所有的純正面評價」,將讀者朋友們的鼓勵和支持放在心裡默默感謝。接著分門別類所有「批評和建議」(若有相同意見則以相對最完整的問題為代表),在接下來的本篇文章中原文照登 54 篇來函,並由主編代表編輯團隊一一回覆。

這過程說老實話,在極度吃重的編輯部門業務中,也許不是那麼「立即有效」的溝通手段,也不見得能帶來訂戶或流量的成長(大概比較可能因為回得不夠好,反而被退讚退追蹤吧),甚至可能根本不會有人真的看完這所有回覆......。

但我們看了這麼多用心撰寫的意見後,還是深深覺得,不論是批評或期許,唯有一一回答,才算是對得起讀者的用心。

因此,以下廢話不多說,讓我們一起來看看本次的調查結果。與讀者朋友們對換日線的批評和建議:

PART1:讀者調查結果數據統計

1.  換日線目前有來自全球 70 個國家,近 100 個城市的海外專欄作者。請問你最希望看到來自哪個國家/地區的分享?(可複選)

編輯室回應:這一次的調查結果,直接成為我們在 2018 春季號按照「區域」選材時的依據,因此將季刊主題定為《不浪漫的歐洲生存指南》,也推出相關徵文。另外西亞/中東地區高居本次調查的第二名,也令換日線團隊大為驚喜。團隊(大概是過於樂觀地)相信,這是鎖定區域、聚焦更深度內容,且與國際媒體密切合作的換日線阿拉伯,是個讀者接受、且能持續擴大到不同區域的分眾內容模式。

2. 你希望多在換日線看到什麼類型的文章?(可複選)

編輯室回應:讀者朋友們的確「內行」,目前在力求不同大主題平衡的選文中,我們的確在「生活」、「旅遊」等主題上,相對來說是最為缺乏的。主要原因是聚焦此類主題的媒體和自媒體,目前數量極多,換日線較難做出特色或獨特性,因此較傾向與相關媒體、個人「內容合作互相分享」,而非自產內容。但目前我們正嘗試用不同的媒介(如影音#StoryOverseas換日線 IG 等),呈現文化、旅遊相關主題,未來也會多增加「深度旅遊」、「歷史文化」內容的篇幅。

另外,在不同行業、不同國境的「職場生存學」,也是未來我們會持續加強深度與廣度的重要主題。(詳見本文 part 2 回應讀者批評與建議)國際新聞和要聞深度評論方面,我們在今年第二季起亦預計與共同合作媒體推出更多專門內容。

3. 請問你若是未來有機會參加,希望換日線舉辦的講座大小為?(單選)

4. 2017 年,換日線講座多半集中於北部,若 2018 年有機會舉辦巡迴講座,你希望我們能到下列哪個地點與讀者們近距離互動?(單選)

編輯室回應:關於線下的實體講座聚會,今年起會是我們努力加強的營運目標之一。目前預計會以「換日線全球編輯室」(加入方法請參考《成為VIP──現在就加入「換日線全球編輯室」》)為核心,平均每月至少舉行小規模的一至兩場分享會為目標。

PART2:回覆讀者朋友們的所有批評與建議

圖/Wade Jackman@Shutterstock


一、網站內容面的批評與建議(共 21 題)

1. 希望文章風格可以再更平易近人一些。

回覆:謝謝建議,在後面的問題中也可看到,其實從換日線成立以來,讀者朋友們對小站的文章風格一直有兩大不同的建議方向。我們因此也一直在「專業深入」和「平易近人」之間不斷地調整試圖求取平衡。

經過一兩年來的摸索和調整,大致上來說,我們會盡量透過加強與作者朋友們溝通和編輯台選文,力求在文章的「內容」上有更專業與深入的題材,但寫作與溝通方式盡量平易近人,並維持開放性歡迎不同的聲音。此外也希望透過影音、圖文、infographic 等,嘗試更多元的內容呈現方式。

2. 雖然換日線的文章類型多為個人經驗和看法,但建議內容還是要有所本,而非刻意為了文章主題而假設「好像」、「似乎」的情況!

回覆:的確,換日線的定位一直是「國際經驗的分享平台」,內容上也允許作者一定程度無可避免的主觀看法——事實上,對於很多國際(與國內)資訊的評論,依據個人經驗和立場的不同,也一定會有彼此扞格的情況。

我們仍希望保持多元立場都能在此呈現的開放性,但日後編輯檯會透過更多的數據或關聯報導、不同觀點並陳與更多「個人經驗」的事實查核,避免您提到的「好像」、「似乎」的情況再次出現。

3. 職業的範疇也可以再更多一點,除了常看見的商管...金融...科技...也能帶進更多不同的產業領域,例如社會企業...娛樂...影視...文化創意產業,讓台灣年輕人知道未來不只有那幾個可能~

回覆:事實上,我想《換日線》應該是能看到最多不同職業、不同地區工作者經驗與心聲的平台之一了。您提到的社會企業影視娛樂文化創意產業等職業,我們亦有不少文章喔。但非常同意您所說的,「未來不是只有某幾種可能」。在職業分享範疇的多元性與專業介紹的深入淺出上,我們還會繼續努力加強。

4. 我覺得可以多增加一些影片或是人物的專訪!上次訪問的跨國集團的總經理那次讓我印象深刻,覺得那樣的影片可以給予很大的迴響和啟發。

回覆:謝謝,您說的是換日線作者「讀者太太」所進行的這一篇專訪報導嗎?〈「33 歲當上跨國企業副總後,我最想做的事」──專訪巴黎萊雅全球協理副總裁 Shirley Liu〉的確,台灣人在世界各地,有太多的精彩故事值得報導與分享。過去受限於編輯室人力,我們雖然一直固定進行人物專訪,但在文章產出比例上還是偏低。

今年開始,我們會更密切地與世界各地的換日線作者合作,開發更多值得報導的人物故事。您也可以在換日線的專題「換人說說看」和「新創次世代」、「校園天下專題」中,參考我們過去進行過的人物專訪,並多多給予意見。

5. 編輯端可發動專題式策展(如:打工度假專題),目前文章雖歸類在大類目下(教育、新創...),但感覺有些零散,編輯端自己或許也可寫些文章輔助,像是打工度假政策資訊等,因目前許多文章感覺偏向個人心得,若有政策面的文章,也能幫助讀者更全面的接收訊息。

回覆:非常謝謝專業的建議,「專題式策展」和「(與留學或海外求職相關之)政策資訊定期更新」,正是我們今年要努力加強的目標。目前我們在有限資源中,接下來會希望定期透過每月的數位專輯或圖表式影音等方式,陸續呈現相關內容。

6. 不要再盲目的迷思什麼國外的更好,應該更深入去了解到底新聞底下到底隱藏的是什麼樣的政經、歷史、族群關係等關係。還有停止將讀者當笨蛋,一再推出「只要出國,就可以改變你的人生」類型的文章,重點是能夠「真實」獲得什麼?別再寫「眼界變寬」的垃圾形容,你們也是會錄取新人進公司的,應該不難想像「眼界寬」會是你們錄取職員的標準嗎?
別再浪漫幻想以及灑花了。

回覆:不好意思,其實我們認為,「眼界寬」不只不是「垃圾形容」,它還真的是我們選擇新人/實習生/合作夥伴的標準之一。因為在如今變化快速、內容與呈現方式均五花八門的媒體產業中,不再有制式的「成功方程式」,想要經營符合讀者需求的媒體/新媒體,必須一方面不囿限於自身的背景/意識形態,也必須在內容的呈現形式上不斷嘗試創新——相信許多不同產業的趨勢,也是如此。

對於「浪漫幻想」與「灑花」的部分,相信如果您看過我們多數的文章,也會發現其實很多時候,在海外求學或工作的作者朋友們,反而是努力在透過真實經驗的分享,破除「海外生活就是比較爽」、「外國月亮比較圓」的迷思。

不過我們非常同意在表象的新聞或事件分享之外,必須增加對不同國家/地區的政經、歷史脈絡介紹,這一點我們會持續努力加強。

7. 有時候會看到「第一次出國感想文」,大多為讀者投書。這類文章可以放,但不宜太多。

回覆:我想大家都有「第一次」,這類文章其實對於沒有出國經驗的讀者來說,可能亦有一定的切身性與參考價值。但在比例上我們絕對會持續減少主題重複性太高的相關文章,謝謝您的建議。

8. 希望能有「事實查核」的機制,降低文章質量不足或是觀點分歧的狀況發生。注意作者們是否有偏頗或偏見的誤導言論,可能在文末載明「純粹作者意見」之類,協助讀者辨明,以免誤導讀者思考方向,也同時讓換日線仍站在中立立場。

回覆:謝謝您的意見。「允許觀點各有不同,但必須基於同一事實的基礎」,是我們在如今立場紛呈且日益極端的傳播環境中,努力做到與不斷改進的。關於「純屬作者意見」是否固定加註於網站文末,內部的確有過多次討論,目前之所以沒有標明的原因,主要是我們認為對於刊出的文章,不論毀譽,編輯檯仍均要負責任,因此無論加註與否,其實差別不大。但我們仍會努力透過「多元並陳」的方式(尤其針對用詞或觀點較為強烈的文章,在刊出時亦同步於臉書導言刊載不同觀點之文章連結),保持「動態的平衡」與力求「中立」。

9. 希望可以區分海外打工、跟長期正職就業的區別,不然有些工作分享就是只有打工,這樣心態、狀況會不一樣。

回覆:「海外打工」和「長期正職」的確可能是職涯的不同階段,但也常常彼此高度相關。根據多數作者的分享,從「打工」時就培養「長期正職」的心態與能力,應該更為適合(不論海內外的)職涯發展。因此我們並未針對「打工」、「約聘」和「正職」的分享文章,做類目上的區別。

10. 有無可能一個國家,相同主題,有兩個不同觀點。

回覆:謝謝建議。事實上針對單一主題或單一新聞事件,換日線常常有基於背景、立場與專業領域之不同,因而近乎完全相反的觀點——只要其觀點有所根據,論述符合邏輯,我們均不會做意識形態上的篩選。但未來我們會盡量透過「主題策展」或「關聯閱讀」等形式,將不同觀點的文章並陳,避免過度倒向「一言堂」之外,也幫助讀者聽聽「另一方的說法」。

11.  好書推薦、幾位作者針對主題或議題,提出自己的見解或彼此辯論

回覆:謝謝建議,在中文出版的世界裡,的確有非常多的好書,我們在年初已推出「全球讀書會」的單元,並於季刊訂戶社群中進行選書、書評、相關主題討論的固定交流。作者彼此辯論或各表意見的文章,我們也陸續刊載過(如台灣是否讓年輕人看不到希望必須出走、與關於「某全球知名顧問公司」的討論等等),未來我們也考慮針對多數讀者關心的爭議議題,規劃類似【相對論】之單元,讓討論能夠更完整且延續。

12.  少一點單句式的段落,多一點點完整論述的段落。

回覆:我們在盡量忠實呈現作者的原文與文章語調的原則下,會努力加強潤稿(與很抱歉常常還是會出現的錯別字勘誤)。

13. 希望可以介紹一下作者的資歷,什麼樣的學經歷可以在海外進修或工作

回覆:在作者的資歷部分,我們目前的方針是由作者主動提供,經編輯台查核後刊登。但通常不會太強調「學經歷」——因為根據我們的經驗,不同的學經歷不會決定其分享的價值高低,與追求自己目標的成功與否。但很歡迎您多利用【作者通信】單元,向作者群們提問討論海外進修、工作之議題,相信作者們都非常樂於分享自身的經驗。

14. 覺得歐美文章的比例偏高,想瞭解更多其他不熟悉的地方的深度內容,即職場、教育等必須常居才會知道的事

回覆:謝謝建議。的確根據我們的統計,目前不論在文章數量、討論主題與作者現居地上,我們的內容有 32% 以上來自美國,22% 來自歐洲各國,合計超過半數——這或許與歐美仍為多數台灣年輕族群的留學首選有關。去年,我們嘗試聚焦較少媒體曝光,但同樣重要的阿拉伯世界,並成立「換日線阿拉伯」子頻道,反應也超乎預期的好。未來我們會持續加強不同地區(尤其以東南亞、南美與非洲)的專業分享,也很歡迎讀者朋友們推薦優質作者。

15. 經常出現盲目抱西方大腿的文章了...看實在很厭倦,那種文化優越的文章實在可以消失了

回覆:我們很認真地針對您的問題做了內部統計,將過去兩年來,網站上所有討論到關於「西方」(指英、美為主之國家)的 1,918 篇文章,粗分為「高度正面評價」、「中性立場」和「批判或反思」三大類型。其結果為「高度正面評價者」545 篇(28.41%);「中性立場」1,043 篇(54.37%);「批判或反思」330 篇(17.2%)。我想還是以「中性立場」(即文中同時提到某制度、政策之正反面觀點,不預設太多立場)居多。因此不太知道「盲目抱西方大腿」、「文化優越」的評價,是否也有可能來自您對小站的刻板印象呢?

16. 希望可以閱讀到更多非菁英作者的觀點或敘事

回覆:非常同意您的觀點與建議,事實上我們一直不認為所謂「菁英」在今日時代有其絕對的標準。也始終努力增闢多元背景、學經歷的作者。

同時,自創站以來,我們就從不曾以「所謂的菁英學經歷」論分享內容之價值——當然此舉也招致不少讀者「專業度是否足夠」、「在國外待了多久就來分享」或更不客氣的「作者是什麼咖也來分享」之質疑,但我們還是希望能就文章論文章,就作者分享之資訊是否有獨特性、有 insight 為選文之衡量標準。

17. 慎選文章來源,避免無意中淪為政黨打手

回覆:謝謝提醒,我們在台灣的政黨政治光譜上,絕對沒有任何預設立場,並且同樣歡迎不同意識形態、政治傾向的作者投稿。因此,長期以來也有不少讀者對換日線有截然不同的批評(如「統媒」vs.「鼓吹台獨」等)。但我們會持續前述方針,以動態平衡和兩方(或多方)觀點並陳的方式,避免成為特定政黨或意識形態的「打手」。

18. 很多內容只是單純生活經驗,感覺很膚淺不夠深入,希望這類型的報導少一點,不然感覺就只是個單純分享外國生活的平台

回覆:我想,每個人對「膚淺」和「深入」的定義都有不同,在此先不預設立場論斷。但對於換日線的核心讀者(約 20-35 歲的青年世代)而言,我們會盡量在動態平衡中,努力和作者群、讀者們溝通,未來在內容上會繼續朝「增加獨特性」、「避免重複性高之主題和文章」、「大幅降低『感想文』比例」等方向努力。

19. 我覺得很多作者寫的都很棒,都依照自己所接觸的生活環境有感而發寫下很棒的文章,但是我希望能夠寫的更正面一點,或者探討些如何幫助各位不同的困境。

回覆:以「正面建議」代替「單純批評」,是我們會持續努力與作者朋友溝通的方向。另外「how to」(如何解決不同困境)之經驗分享,也是我們透過【作者通信】和特別邀稿等方式,會固定產出的單元,謝謝您的建議與提醒。

20. 國外醫療主題,中醫在國外等

回覆:醫療領域、產業的相關主題,的確相對來說是目前換日線較少觸及的部分。未來我們會努力加強,也歡迎推薦適合的作者。另一方面,換日線目前不會刊登關於「養身、疾病療效」等海內外醫療產品或服務之介紹,主因是其牽涉個人健康事涉重大,目前編輯檯並無足夠的專業知識,辨別相關資訊(如養身、療效等)的正確、權威與否。

21. 覺得國際新聞可以多一些,關於政治、經濟、國際局勢,以及環保等議題,是很重要而台灣人卻相當欠缺、不易取得的資訊,希望能夠擴大這方面的篇幅,謝謝你們!

回覆:謝謝建議,我們目前正積極與具多家長期經營國際新聞、政經評論的海內外媒體洽談合作中,希望很快能夠推出更好的服務,兼具「在地分享」與「專業國際局勢分析」的功能。

二、對作者群的批評與建議(共 4 題)

1. 可能要挑一下作者,有些其實沒那麼 OK;培養固定作者群,減少一篇作者

回覆:謝謝建議,前者問題「是否 OK」的部分,我想大家都有其自己的判斷與意見,因此不多做回應。但後者的「培養固定作者群」和「減少一篇作者」我們都已經加速進行中,在(農曆)年後,立即會開始刪除與整理部分作者名單,將更多服務空間提供給長期與我們互動,並努力提升文章品質的作者朋友。

2. 對於作者背景審查更嚴格,也希望作者不要把自己過去在別的地方發表過的舊文章重複利用、或者是引用別人的言論卻未加註。這樣會讓人對換日線觀感不好。

回覆:我們的編輯檯和作者協議中,均有「需提供真實資料」(即使使用筆名);「文章與圖片均需擁有著作權、版權」(部分文章是與不同媒體、共筆 blog 的轉載合作不在此限,但均會標註),及「不得抄襲」的嚴格規定。

若有上述您所提到的情況(如背景資料不實、不當引用、一稿多投等),歡迎各位讀者朋友隨時來信小站編輯台,提供相關資訊,我們一定會加以處理。

3. 可以讓專欄作者訪問當地人,畢竟身為「老外」看到的或許有限或者是偏頗。

回覆:非常感謝,這是很棒的企劃,我們會於今年第一季開始嘗試進行。(但也要再強調,其實即使是「當地人」、「非老外」,每個人對同樣議題亦常有不同觀點與看法,因此我們還是會努力透過多元呈現與數據佐證、避免全稱式說法,以盡量避免您提到的「偏頗」或「有限」。)

4. 某些文章內容有一點類似,可能是不同人在不同國家的體會。總體而言都在說台灣很小,鼓勵台灣年輕人出國多看看,但類似的訊息看久了其實有點麻痺。不確定是不是換日線的宗旨是不是類似以台灣為中心望向世界之類的。但我自己也會想看別的國家的人跨國跨文化的工作或是生活經驗,而不是只有台灣的。(比如中國人去到美國工作或唸書,體會到政治制度的不同或文化衝突等等 亂舉例啦)

回覆:的確,這正是我們在有限資源中,接下來仍希望努力加強的目標,例如很推薦您看看我們新邀請的換日線作者 Stephen Turban(唐文理)的專欄。事實上我們也有不少國籍為中國、馬來西亞、香港、新加坡等地的作者,很歡迎在網站內透過關鍵字搜尋。

三、對文章標題的批評與建議(共 3 題)

1. 每篇文章的標題都蠻長的,放在網頁上看起來有點凌亂。(純粹個人感覺)

回覆:的確,我們常為了盡量表達文章主題,和基於事實或文內引述的前提,仍盡量必須「吸睛」的現實下,標題常有相較於傳統媒體,過於偏長的情況,日後會努力改進。

2. 標題別下太猛,上稿得只要是真實的文章即可,別太唬爛。個人心得跟真實世界的陳述該有點分界,不然起碼也附上心得來源(新聞或是他人文章引用等等)。

回覆:標題部分「太猛」的批評我們虛心檢討改進。但關於「個人心得」的資訊來源,我們均會透過超連結或備註的方式補充,若來稿有「抄襲」或「不當引用」之處,我們均會刪除、甚至終止與專欄作者之合作,如有疏漏之處,非常歡迎來信指正,我們均會處理。

3. 標題敘述太多,容易看累。(我也不知道該怎麼更改才好,改太短又像是新聞的垃圾標題,似乎保持這樣也不錯)

回覆:標題和臉書貼文之導言「篇幅」、「長短」、「角度」等部分,我們一直在向讀者朋友們學習,求取最適當的平衡點,非常歡迎大家給予我們更多意見。

四、對文章標題的批評與建議(共 3 題)

1. 文章很有趣,但是找舊文再看時不太方便有時也不知從何找起,可思考文章可於標題前或標題末做分類。

回覆:目前的確除了網站上的「站內搜尋」、「關鍵字標籤」與文末的「關聯閱讀」之外,要搜尋關聯舊文仍不夠方便,我們現在的做法,是針對「系列文」以小標作為提示,並於臉書貼文時附上相關閱讀之短網址(例如:墨西哥毒梟系列海洋產業系列、「全歐洲最棒飯店」系列等等,希望能改善您提到的狀況。

2. 希望在網頁上的分類可以有【地區性的分類】,因為有時候會想探討認識觀看同一區域/國家的文章,但是缺少這項分類有點可惜不方便。

建議可以從五大洲開始,往下再細分東西南北(ex 東北亞東南亞)到特殊相關區域(特殊區域不一定要直接放入目錄分支下,但希望能是一個分類)。特殊相關區域的想法源自於世界趨勢(新南向)、特殊事件(中東戰爭/難民潮/伊斯蘭國)或類文化(世界各處的華人/猶太人等)

回覆:非常謝謝建議,針對地區部分,我們曾嘗試結合 google map 定位進行過類似分類,但很可惜受限技術與開發資金,效果並不好,因而停止了相關服務。目前的方式是在每篇文章末尾,均會有該國或該地區的「關鍵字標籤」,點選即會出現同區域之不同主題文章。

至於您所提到的「特殊區域」、「特殊事件」等,我們目前以「專題」的方式呈現,未來也會透過主題策展、數位專輯等方式(見一、內容面批評與建議第五題回覆),加強進行。

3. 也許能夠在替文章分門別類上加強。
此外畢竟換日線主要的文章來源都是讀者投書,所以常常會有儘管是相當 valid 的觀點卻被較沒有學術價值或缺乏正確性的膚淺留言,一面倒地反駁,很是可惜,如果有辦法讓寫文章的人與留言區的人有效得溝通澄清會很好。

回覆:我們希望營造一個編輯台、作者和讀者彼此對等互動、沒有高低之分的平台,因此非常歡迎不同立場的留言與批評、指教和建議。但的確在留言品質控管上可以加強——目前我們是透過贈獎方式,鼓勵具參考性的「優質留言」,但不會禁止所謂的「膚淺留言」,唯有若涉及人身攻擊或嚴重妨礙名譽之留言,我們會存檔(若作者因權益受損打算採取法律行動)並且刪除。

另外,我們非常鼓勵不論是專欄作者或投稿作者,能親自以個人或粉專帳號回應關於發表文章的各方評論。對於「不實內容」的部份我們會立即在讀者反應後,與作者溝通進行處理;對於「不實留言」的部分,編輯台也會以粉專官方帳號加以回應。

五、內容面其他批評與建議(共 5 題)

1. 每年進行青年國際觀調查,幫助台灣年輕人理解自己在世界的相對位置。

回覆:非常謝謝建議,關於「青年國際觀」是否適合調查主題我們會再討論,但很同意您「定期舉辦線上問券調查」,更了解關心國際事務讀者樣貌的建議,我們也會定期進行。

2. 為何不考慮做影音頻道呢?

回覆:目前換日線有網站上的影音專題,與粉專上的影片和直播內容,今年(2018)開始,我們更會加速進行影音內容的製作與策展,並且預計推出更精緻的專題影音系列,敬請期待:)。

3. 可能換日線太執著於國際,忘記了台灣也是這個地球上的一份子。希望可以有些台灣的元素在裡頭。

回覆:謝謝建議,不過換日線本身的定位,就是希望盡量聚焦在「世界各地的台灣人」分享其經驗與故事——台灣當然是這地球上的一份子,我們也不會刻意拒絕討論台灣議題的內容。但相信全台灣各大小媒體,都已經針對「台灣人的台灣事」有非常多的報導與評論,因此我們還是會在內容面較偏重來自海外的分享。

4. 多一些全球品牌行銷方面的文章,這是台灣目前在全球產業體系裡最弱的一環,也是最需要補強的部分,簡言之借重許多已經在全球品牌工作或接觸的台灣人分享,來提升台灣人的視野與國際行銷知識。台灣產品好又美,就是缺乏會說全球都懂的故事,所以只能中價甚至低價賣,很可惜。

回覆:您的建議非常中肯也實際,我們會更努力尋訪有相關經驗與成績的作者或專訪對象,增加這方面的介紹與討論。也歡迎您的推薦。

5. 或許可以有特派記者去實地訪問側拍作者?!(亂提議)

回覆:非常謝謝,這一點都不是「亂提議」呀!事實上我們在創站早期,就已經與公視合作「台灣人沒在怕」紀錄片節目,今年我們也有進一步的「獨立記者在全球」計畫正在進行中,年後將很快能將成果與大家分享。

六、社群面與線下活動的批評與建議(共 9 題)

1. 一直覺得有點失望的是沒有【作者的社群連結】,常常要花一些功夫才能找到作者固定發文的平臺。雖然不知道這是不是換日線原先設定的「保障機制」,但是因為換日線上的發文量總是不會比作者使用的發文平臺多,總是會要去有興趣的作者發文平臺 follow 更多。

但我不認為會完全因為有了作者的連結後就會減少太多換日線的閱讀量,我自己對韓國關心比較多會自己找相關的粉專訂閱,但因為這裡始終是看到全世界的入口平臺,所以會來換日線就是因為想看到平常看不到的世界,你們的定位是蠻特別的存在。

回覆:謝謝建議,在每一位專欄和投書作者的介紹中,如果作者願意提供,我們均會附上個人或組織的粉專連結。如果這樣還是不夠方便追蹤,接下來一年之內,我們也正與母集團的 IT 部門密切協調中,預計推出針對專欄作者,個別的「訂閱」機制。

2. 其實也知道現在的社群媒體經營真的很不容易,所以需要透過各式各樣的活動或是吸引人的標題來增強點閱率,抑或是說透過與讀者的互動來提高文章曝光度。但還是希望換日線的小編們在知道文章類型會帶來一定程度的正反不一反應時(像是之前的國際觀)等,能夠在撰寫文章介紹(FB)時,或是選文題材時,能夠再三討論後再選擇文章。畢竟,透過文字書寫以及傳遞的資訊時,如果讓閱聽眾閱讀起來不是很舒服的話,對於網站會有一定程度的影響。

回覆:謝謝指教,這的確是多數換日線讀者對小站最大的批評之一,相關回應請參考前面「一、內容面批評與建議」的 5, 10, 11, 16, 17 等回覆。雖然非常不容易,但我們會繼續努力朝「允許多元觀點」和「減少爭議衝突文章」的平衡間多做努力。

3. 希望能有更多的線下交流活動,無論是作者之間,或是對公眾。產生更多的碰撞和火花。

回覆:過去受限資源與人力,很抱歉未能如期每月舉辦線下與讀者朋友們的交流,但我們也努力在去年舉辦了如「誠品信義店換日線系列講座」、「志氣系列活動」、「台灣女孩在中東」、「各校園系列分享」等活動,今年起希望能不論場次大小,每月(甚至每雙週)固定舉行交流活動。

4. 小編好辛苦,可以多放假休息更有能量

回覆:這是哪位同事匿名寫的自己承認(誤)——但的確,在僅有三位正職和三位兼職的小小團隊,身為頻道負責人,非常感謝也虧欠同事許多。今年替「小編」們(其實我們內部從來不會用這個稱呼形容同事)加薪當然是少不了的之外,主編個人深自檢討包括自己在內(2015/6/1創站以來就只請過病假),應該適度的休息才能避免 burn out。

不是討拍,而是為了可以更好的服務各位讀者和作者。今年起我們會陸續新增人手,努力維持財務平衡,爭取更多預算請來更多優秀好手一起努力。

5. 多多辦講座拜託拜託,多賣點學生族群可以負擔得起的小商品,都好喜歡。
從好久之前就是死忠粉絲了。覺得可以多一些講國外大學的分享,不是國外研究所(雖然我很想當第一個國外大學專欄作家哈哈)。(我是高三生)

回覆:謝謝支持,我們陸續有推出只送不賣的「換日線紀念徽章」、「一袋一路包」、「金句紀念毛巾」、「換日線特製明信片」等產品,至於是否「商品化」,因為涉及物流系統,可能還要一點時間,目前很歡迎多多參與換日線粉專上,不定期推出的贈獎社群活動(為免向隅,還請訂閱粉專搶先看)。另外,很歡迎您的來信投稿

6. 活動時間希望是假日。也許可以用台灣的角度放眼國際

回覆:日後我們在線下活動的舉辦日期上會多留意,盡量選在多數參與者可以參加的日期和底點,也會在台北之外,大幅增加中、南、東部的講座場次。

7. 如果是講座:多多邀請長期在國外工作的人來演講,也多多為在台灣的年輕人找出國工作的路線。希望盡量是多元的方式出國工作的,這樣在台灣的年輕人才不會覺得因為家裡沒錢供給留學經費,而很絕望。(家裡沒錢的年輕人,看到別人因為留學而可以在國外工作,其實心裡是很悲哀的,如果告訴它們還有別條路線,他們才會有希望)。

回覆:謝謝建議,事實上根據內部的了解,我們目前的固定專欄作者,其實至少有一半以上,當初是在「完全沒有家中金援」的情況下出國進修或工作的喔!歡迎參考「作者通信」的系列問答。未來我們會舉辦更多分享,也請您千萬不要因現實條件而感到「絕望」。

8. 可以考慮跟[在台灣關心移工的團體+在台灣留學的外國人團體+在台灣工作的外國人團體]合作看看,讓在台灣的外國人(不要是增加偏見的)可以更被了解心聲。這樣至少無法出國的台灣年輕人可以在台灣增長實質的國際體驗。

回覆:非常謝謝中肯具建設性的建議,我們目前已和我們非常喜愛與敬佩的在台 NGO 組織如 one-forty燦爛時光IOH 等等進行內容上的合作,未來也會加強實體講座、分享的合作規劃,最快在今年 4 月份,應該就會有首次的線下合作活動推出,屆時很歡迎您來參加。

9. 試著與讀者有更多的互動。雖然我不是一直在閱讀換日線的文章,但我認為有許多傳播知識的媒體,在與讀者的互動上都還不夠積極,且互動的機會很少,身為讀者,在閱讀的同時,如果能創造與讀者互動的機會,相信會讓讀者對換日線的忠誠度提升。

回覆:我想在線上的文章回應、與「換日線全球編輯室」的社群中,我們已經在現有條件下,盡最大力量努力與讀者、訂戶朋友們互動。但線下的交流的確可以再加強,謝謝你的建議。

七、關於《換日線紙本季刊》的批評與建議(共 5 題)

1. 我覺得換日線在我心中已經非常完美了,我真的沒有看過這樣認真的一本雜誌。
身邊有些朋友希望可以出月刊,不過我覺得季刊剛剛好,可以有時間把每本雜誌做到最完美,也讓讀者有時間反覆閱讀文字,細細咀嚼出文字更深遠的內涵。

回覆:非常謝謝鼓勵,但其實我們還是有很多可以改進的地方。因為「每季」的時間較長,今年開始我們改採區域為主題,並且大幅增加「紙本限定」的文章篇幅,與版面設計的精進,希望不會辜負您的期待。

2. 文章太短,選篇太多,整本看下來會有點雜亂,比較抓不到重點,印象深刻的字句就顯得少。

回覆:的確如您所言,這部分非常需要改進。在文章長短搭配上,我們自本期春季號開始,已開始透過 60% 來自專題策展,40% 來自其他領域與區域選文的方式調整與改進中。

3. 也期待未來能夠讓季刊追上《Monocle》或設計與編輯風格兼具的紙本,剩下的以「天下雜誌」的相對保守,換日線目前的規模與人力來說,已經很棒了耶。

回覆:謝謝鼓勵,我們在封面、內頁的美術與設計上,會繼續努力嘗試創新,當然也更會虛心接受各方的建議和指教。這一次春季號,我們就(很不怕死地)嘗試「封面上的創新」,相關過程歡迎參考本文:〈【編輯小劇場/雜誌封面演變史】「這個黑黑的點,有點太抽象」──但卻讓我們愛不釋手〉。

4. 文章都很值得細讀,唯一比較可惜的是紙本冬季號的天下雜誌廣告好像有點多(在文章的最後一頁旁邊),如果能減少一點就更好了,但瑕不掩瑜,謝謝你們的用心。

回覆:謝謝鼓勵,廣告部分的版面安排和呈現形式,因為每一期的狀況不同,我們會盡量和業務部門協調呈現形式,未來會在各期中更分散與平均。

5. 我認為如果在網上也能看到相同的文章就不會想要另外再買紙本季刊(雖然我還是有買,個人喜歡紙本)因此作為讀者,會希望買的紙本季刊上,有一些不一樣的東西,像是網上看不到的隱藏版(?!)

回覆:謝謝建議,儘管當時推出季刊的原因,就是希望「精選文章重新策展」和「聚焦不同主題」,但我們的確也希望能推出更有獨特性的季刊。今年起我們已大幅增加「紙本限定」的文章篇幅,和與訂戶互動的獨家內容。

八、關於《換日線》商業、經營模式的批評與建議(共 4 題)

1. 換日線可以出 App 嗎?類似女人迷的閱讀平台 App?

回覆:謝謝建議,我們自 2017 年中起,已開始規劃 APP 的工程。但既然是一個不同於臉書和網站的新渠道,其實我們同時也在想如何利用這個 APP 軟體,有更不一樣的內容呈現(例如 APP 獨家內容,或尋找平台的內容合作夥伴共同經營等),才能使它成為更有意義的投資。如果一且順利的話,在 2018 年第三季到第四季,我們應該就能確定相關軟體的開發進度與時程。

2. 文章內容不錯,報導內容多樣,也因此不確定換日線的核心價值是什麼?可能這部分要再強調,讓讀者更認識你們。

回覆:換日線的核心價值希望定位為「20-30 歲年輕世代的國際資訊、經驗與觀點分享平台」,但的確在每日不斷更新的不同文章中,有時候主軸會讓人感到不夠清楚,日後我們會透過更多策展、線上線下的活動,更聚焦我們的核心主張。

3. 可以不要在每次開個新視窗閱讀文章時跳出貴集團的相關廣告嗎?每次都要手動點掉其實有點麻煩。並不是說廣告不好,但可否加個「過幾秒後自動關閉」或者「開過一次換日線文章就不再跳廣告」的功能呢?

回覆:很抱歉因為我們的後台系統和廣告系統,是同一由母集團天下雜誌設定與經營,且我們因為文章全數開放免費閱讀,因此在維持營運上不得不保持廣告的曝光。關於廣告系統干擾閱讀的情況,謝謝您提出的建議,我們已經轉交並與集團內同事溝通,希望能盡快找出折衷的方案。

4. 因為只有三位編~其實真的很辛苦。有些活動不妨設置義工群來協助,一方面是海納人才之力量,一方面也能幫助換日線從更多元的角度來解析事件。

回覆:謝謝建議,不過很抱歉因為換日線並非公益組織,而是營利的媒體機構,因此我們絕不會、也不能在組織架構上設置「無償」的義工。但我們的確希望能多爭取開放「有薪實習」和以組織對組織的「交換資源合作」,達到您所說的「海納人才」的目標。

Photo Credit:感謝台灣團隊 SurveyCake 問券系統,內文調查結果為問券後台顯示。

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