淘寶大舉登台,慎防潛在風險:「雙11」各種脫序,正是「優惠」的代價

淘寶大舉登台,慎防潛在風險:「雙11」各種脫序,正是「優惠」的代價

據多家媒體報導,中國電商龍頭阿里巴巴旗下的電商平台淘寶,已依循「蝦皮模式」透過授權代理經營的方式,正式宣告合法落地台灣。

眾所週知,在美國紐約證交所上市的蝦皮母公司 Sea,最大的單一股東為中國網路界巨頭騰訊(截至 2019 第一季,持股比例為 34.3%);而騰訊則又是中國第二大電商平台──京東商城的最大股東(截至 2019 年 2 月底,持股比例為 17.8%),說明透過各種間接的方式,中國兩大電商平台登台發展業務的局面已定,更有媒體以台灣本土電商業者「剉咧等」來形容。

只是,讓中國的電商經營方式進入台灣,要「剉咧等」的,真的只有本土電商業者嗎?事實是,此舉恐怕不只是對商家,包括對消費者而言,都絕非幸事。

雙 11 購物節,電商平台的惡質行為

雙十一來到,中國電商「二選一」或「三選一」的惡習再度浮出水面:簡言之就是淘寶天貓、京東、拼多多三家業者,都可能以不同程度的方式要求入駐商家「選邊站」──輕則要求商家提供自家平台獨家商品或最低價格,重則要求商家必須關掉其他平台的店鋪,否則將予以限制流量或強制關店。

最近一位不願具名的商家負責人在網上爆料,某平台業者要求他在一個月內關閉其所有其他平台上的店鋪,該負責人與聯繫窗口協商未果,親自帶領公司幾位高層到電商公司總部請求當面協商卻又遭拒。其後,平台果真開始對該店鋪進行限流,每日的進店人數從過去的幾千人銳減到個位數,甚至有好幾天訪客數掛零。

這位商家表示,過去五六年來與各個平台合作都很融洽,也盡量用不同的產品供應不同的平台,讓品項與價格有所區隔,幾年內使他在類目中擠進銷售前三名。因業務量持續增加,平台又規定 48 小時內出貨,否則可能會被顧客給予「差評」受罰或影響店鋪聲譽,使他不得不一再擴大產線、招聘新員工,現已有上千名員工和家庭要養。

另外,由於長年誠信經營所累積下的良好信譽,該公司所合作的多家上游供應商,也願意提供 45-60 天不等的帳期,讓廠商部分或全部的現金回款後再支付貨款,減輕資金壓力。如今遭平台限流後,雖然沒有新的訂單,但深怕停工消息傳出後,上游供應商集體性的擠兌索要貨款,導致公司週轉不靈,只好咬著牙繼續生產,倉庫中的存貨也越堆越高,該負責人無奈的說:「這麼多員工的薪水要發、廠商的貨款要付,限流的問題再不解決,公司還活得過多久,心理都沒數。」

瘋狂購物節的代價往往比消費者所以為的大。圖/Shutterstock

「羊毛黨」、「奧客」,消費者花招百出

另一個亂象,則是在中國被稱為「薅羊毛」或「羊毛黨」的行為:簡言之就是消費者透過電商平台所制定的某些制度或優惠活動的漏洞,套利或獲得好處的行為。最常見的例子就是某些人會抓準電商平台要求商家必須在 48 小時內出貨的規定,於深夜在多家店鋪大量的下單,如商家一個不注意或來不及出貨,顧客馬上進行投訴,要求賠償。就算請平台客服介入仲裁,往往為了討好顧客,平台多半會判定消費者勝訴。至於如果是慣犯並列入黑名單是否就能有效解決?有心人只要再重新申請一個帳號就可以故技重施,防堵效果有限。

此外,還有利用 7 天無理由退、換貨的制度,反覆試用產品再換貨的惡質行為。筆者曾聽過一位合作廠商分享,有一位顧客在他們的店鋪下單了一款電器產品,拆開試用 6 天后申請換貨,原以為只是一次性行為,沒想到該名顧客在兩個多月內反覆申請 10 多次換貨,最後一次則直接申請退款退貨,導致廠商產生嚴重損失,而平台一樣置之不理。至於問到那些被拆開試用的產品的後續處置時,該廠商則壓低音量小聲的說:「當然是重新包裝後再賣給下一位顧客呀!不然這種損失哪承擔得起!」

享受低價與便利時,也別忽略潛在風險

最後則是筆者一位在中國廣告公司工作的朋友分享,他們的廣告主是一家國際品牌的奶粉公司,2018 年雙十一總共賣出了 1,700 萬罐的奶粉──銷售量看起來相當驚人,但精算後才發現扣除平台要求的折扣、補貼及抽成後,每罐奶粉的利潤僅有約 1 塊錢人民幣(約新台幣 4.3 元),而這還不包含將近 30% 的退換貨和相應產生的運費。

筆者的這位朋友也暗示性的說到:「廠商也不是吃素的,道高一尺魔高一丈,我聽說這家公司在雙十一前有調整產線,配方、用料都跟平常市售的不太一樣⋯⋯。」說明雙十一大家在享受瘋狂促銷的同時,買到的商品是不是貨真價實的,必須打上問號。

我們都必須清楚的認知到,我們是消費者的同時,也可能是公司的老闆或員工;當未來我們的公司和產品因為受中國電商的玩法,被折磨到無利可圖時,我們的工作、薪水是否還能保持在過去的水準?而那些經營成本較高的實體店以及他們的員工,又該何去何從?

再來,我們拿到重新包裝的二手貨或品質較差的促銷品時,除了價格,我們的權益是否也因此打了折扣?筆者並非排斥中國的電商登台,而是希望政府、廠商、民眾都能睜亮雙眼,在享受低價與便利的同時,兼顧最多人共同的利益,做出更明智的選擇。

執行編輯:邱佑寧
核稿編輯:林欣蘋

Photo Credit:Shutterstock

未來人才行前準備